Em qual situação uma redução significativa do TMA pode representar um risco operacional?, Quando ocorre junto à melhoria da satisfação do cliente., Quando é acompanhada pela redução das transferências., Quando é acompanhada pelo aumento das reclamações e contatos repetidos., Quando há aumento da resolução no primeiro contato., O que significa TMA?, Tempo Máximo de Atendimento, Tempo Médio de Atendimento, Tempo Mínimo de Acompanhamento, Tempo Médio de Aprovação, O TMA é um indicador utilizado principalmente para medir:, A satisfação do cliente exclusivamente, O número de vendas realizadas, O tempo gasto em cada atendimento, em média, A quantidade de funcionários na operação, Um TMA muito elevado pode indicar:, Maior eficiência operacional em todos os casos, Atendimentos mais rápidos sempre, Possíveis dificuldades ou demora no processo de atendimento, Redução do volume de chamadas, Qual é o principal objetivo de acompanhar o TMA?, Controlar e otimizar a eficiência do atendimento, Aumentar o número de reclamações, Diminuir a qualidade do atendimento, Controlar apenas a pontualidade dos colaboradores, Um TMA baixo é sempre positivo?, Não necessariamente, pois a qualidade do atendimento também deve ser considerada, Sim, em qualquer situação, Não, porque reduz a produtividade, Apenas em atendimentos presenciais, Qual ação pode ajudar a reduzir o TMA sem prejudicar a qualidade?, Desligar a chamada antes da resolução, Ignorar dúvidas do cliente, Melhorar treinamentos e processos, Transferir todas as ligações, Como o TMA é geralmente calculado?, Soma dos tempos de atendimento dividida pela quantidade de atendimentos, Quantidade de chamadas dividida pelos atendentes, Tempo de espera multiplicado pelas chamadas, Soma das reclamações do dia, Qual fator possui maior potencial de reduzir o TMA de forma sustentável?, Automatização de processos repetitivos., Redução do número de atendentes., Pressão constante para encerrar ligações., Aumento das transferências de chamadas., Qual indicador deve ser analisado junto ao TMA para evitar foco apenas na rapidez?, Cor da tela do sistema, Quantidade de computadores, Qualidade e satisfação do cliente, Tempo de intervalo dos operadores, Qual situação tende a elevar o TMA sem necessariamente indicar baixa performance do operador?, Chamadas abandonadas, Atendimentos de maior complexidade técnica, Redução do tempo de espera, Diminuição do pós-atendimento, Verificar apenas o número de chamadas atendidas, Encerrar chamadas rapidamente

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