การตอบลูกค้าครั้งแรกกำหนดไว้ไม่เกินกี่นาที, 1 นาที, 3 นาที, 5 นาที, 10 นาที, ข้อใดเป็นตัวอย่างของ Pre-sale, แจ้งเลขพัสดุ, ขอรีวิวสินค้า, แนะนำสินค้าและโปรโมชั่น, รับเคลมสินค้า, KPI คือ, ขั้นตอนการขาย, ข้อร้องเรียนลูกค้า, ตัวชี้วัดผลงาน, แบบฟอร์มออเดอร์, Complaint หมายถึง, รีวิวเชิงบวก, การติดตามพัสดุ, ข้อร้องเรียนของลูกค้า, การยืนยันออเดอร์, เริ่มกะงานต้องเคลียร์ข้อความที่ยังไม่ตอบให้หมดภายใน, 15 นาที, 30 นาที, 45 นาที, 60 นาที, การเคลมสินค้าต้องขอหลักฐานใด, ภาพสินค้าอย่างเดียว, สลิปโอนเงิน, คลิปแกะกล่องที่เห็นสินค้าตั้งแต่ต้นจนจบคลิป + ภาพสินค้า, เลขพัสดุเท่านั้น, ลูกค้าต้องแจ้งเคลมภายในกี่วัน นับจากวันที่ในระบบขนส่งขึ้นเซ็นรับพัสดุ, 3 วัน, 5 วัน, 7 วัน, 14 วัน, หากต้องค้นหาข้อมูลเกิน 3-5 นาที ควรทำอย่างไร, ปล่อยลูกค้ารอ, ปิดแชท, ให้ลูกค้าถามใหม่, แจ้งลูกค้าก่อนว่ากำลังตรวจสอบข้อมูล, เริ่มกะต้องเคลียร์ข้อความค้างภายใน, 15 นาที, 20 นาที, 30 นาที, 60 นาที, หากลูกค้าถามสั้นๆ ว่า "ราคาเท่าไหร่" ควร, ตอบราคาอย่างเดียว, ส่งรูปอย่างเดียว, ตอบราคาและถามต่อเพื่อวิเคราะห์ความต้องการ, ให้ดูหน้าเพจเอง ฟังหน้าไลฟ์เอง, ต้องบันทึกเคสเคลมลงใน, Review File, Audit Report, Problem Record, KPI Report, First Response Time ต้องไม่เกิน, 1 นาที, 3 นาที, 5 นาที, 10 นาที, แอดมินพบว่าส่งยอดผิดให้ลูกค้าแล้ว ควรทำอย่างไร, รอให้ลูกค้าทักกลับ, แก้ไขเงียบๆ, ขอโทษและแจ้งข้อมูลที่ถูกต้องทันที, ลบข้อความ, เมื่อเริ่มกะทำงาน สิ่งแรกที่ต้องดำเนินการคืออะไร, ติดตามลูกค้าเก่า, เปิดระบบทุกช่องทางที่ใช้ติดต่อกับลูกค้า แล้วเคลียร์แชทให้ครบทุกช่องทาง, แจ้งเลขพัสดุ, ขอรีวิวลูกค้า, ลูกค้าพิมพ์ว่า "ราคาเท่าไหร่" แอดมินควรทำอย่างไร, ตอบราคาอย่างเดียว, ส่งรูปอย่างเดียว, ตอบราคาและถามต่อเพื่อเก็บข้อมูลลูกค้า, ส่งลิงก์เพจ, หลังทราบความต้องการลูกค้าแล้ว ขั้นตอนถัดไปคือ, ขอรีวิว, ส่งเลขพัสดุ, เสนอสินค้าและโปรโมชั่น, ปิดเคส, หลังติดตามผล ขั้นตอนต่อไปคือ, ขอรีวิวลูกค้า, ยืนยันออเดอร์, แจ้งยอด, เปิดออเดอร์ใหม่, เมื่อร้านตรวจสอบและมีผลสรุปแล้ว ต้องทำอะไร, แจ้งผลการดำเนินการแก่ลูกค้า, ปิดแชททันที, ลบเคส, ส่งต่อทุกเคส, ลูกค้าพิมพ์ว่า “ราคาเท่าไหร่” วิธีตอบที่ถูกต้องตาม SOP คือข้อใด, “490 บาทค่ะ”, “มีค่ะ”, “รุ่นนี้ราคา 490 บาทค่ะ ปกติใส่ทุกวันหรือใส่ออกงานคะ จะได้แนะนำให้เหมาะค่ะ”, “ดูในเพจได้เลยค่ะ”, ลูกค้า: "มีสีอะไรบ้าง", ทอง เงิน, มี 2 สีค่ะ, รุ่นนี้มีสีทองและสีเงินค่ะ 😊 ปกติลูกค้าชอบโทนเรียบๆ หรือโดดเด่นคะ แอดมินช่วยแนะนำได้ค่ะ, ดูรูปเอานะคะ, ลูกค้า: "ขอดูก่อนนะ", จะเอาไหมคะ, ของใกล้หมดแล้วนะคะ, ได้เลยค่ะ 😊 หากมีคำถามเพิ่มเติมสอบถามแอดมินได้ตลอดนะคะ, รีบตัดสินใจนะคะ, ลูกค้า: "ส่งวันไหน", น่าจะพรุ่งนี้ค่ะ, คิดว่าส่งพรุ่งนี้นะ, ออเดอร์ที่ชำระภายในรอบตัดส่งวันนี้ จะจัดส่งภายในวันนี้ค่ะ 😊, เดี๋ยวคงส่งค่ะ, ลูกค้า: "ลดได้ไหม", ไม่ได้ค่ะ, ลดไม่ได้, ตอนนี้สินค้าราคาตามโปรโมชั่นปัจจุบันค่ะ 😊 หากมีโปรเพิ่มเติมแอดมินจะแจ้งให้ทราบนะคะ, ไม่ลดค่ะ, ลูกค้า: "ทำไมยังไม่ได้ของ", ขนส่งช้าค่ะ, ไม่ใช่ความผิดร้านนะคะ, ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ 🙏 แอดมินกำลังตรวจสอบสถานะพัสดุให้นะคะ และจะแจ้งผลให้ทราบโดยเร็วค่ะ, รอค่ะ, ลูกค้า: "สินค้าเสียค่ะ", ส่งรูปมา, เคลมไม่ได้ค่ะ, แอดมินขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ 🙏 รบกวนขอคลิปแกะกล่องและภาพสินค้าที่มีปัญหา เพื่อให้แอดมินตรวจสอบให้นะคะ, เดี๋ยวดูให้, ลูกค้า: "ขอคืนเงิน", คืนไม่ได้ค่ะ, ได้ค่ะ เดี๋ยวคืนให้, แอดมินรับเรื่องไว้เรียบร้อยค่ะ 🙏 ขออนุญาตตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมก่อนนะคะ และจะแจ้งแนวทางให้ทราบโดยเร็วค่ะ, ไม่รู้ค่ะ, ลูกค้า: "รีบหน่อยได้ไหม", กำลังทำอยู่ค่ะ, รอหน่อยค่ะ, แอดมินกำลังดำเนินการให้อยู่นะคะ 🥺🙏 และจะเร่งตรวจสอบให้เร็วที่สุดค่ะ, ลูกค้าต้องรอค่ะ, ลูกค้า: "แอดมินตอบช้ามาก", ลูกค้าเพิ่งทักเองนะคะ, แอดมินคนเดียวค่ะ, ขออภัยที่ตอบล่าช้าค่ะ 🙏 ตอนนี้แอดมินพร้อมดูแลต่อแล้วนะคะ ไม่ทราบว่าต้องการสอบถามเรื่องใดเพิ่มเติมคะ, ขอโทษค่ะ ยุ่งอยู่, ลูกค้า: "ขอเบอร์เจ้าของร้าน", 08X-XXX-XXXX, เดี๋ยวให้ค่ะ, รบกวนแจ้งรายละเอียดที่ต้องการติดต่อได้ไหมคะ แอดมินจะประสานผู้เกี่ยวข้องให้ค่ะ, ให้ไม่ได้, ลูกค้า: "ร้านอื่นถูกกว่านะ", งั้นซื้อร้านอื่นเลยค่ะ, แล้วแต่ลูกค้าค่ะ, ขอบคุณที่แจ้งข้อมูลนะคะ 😊 สินค้าของแต่ละร้านอาจมีรายละเอียดและเงื่อนไขแตกต่างกัน หากมีจุดไหนที่ต้องการทราบ แจ้งแอดมินได้น้า, ร้านเราดีกว่าค่ะ, ลูกค้า: "ไม่พอใจบริการเลย", แล้วแต่ลูกค้าค่ะ, แอดมินขออภัยในความไม่สะดวกและความรู้สึกที่เกิดขึ้นด้วยนะคะ 🙏 รบกวนแจ้งรายละเอียดเพิ่มเติมได้ไหมคะ แอดมินยินดีตรวจสอบและดูแลให้ดีที่สุดค่ะ, ร้านไม่ได้ผิดนะคะ, เข้าใจผิดหรือเปล่าคะ, ลูกค้าถาม "ทำไมยังไม่ได้ของ", ขนส่งช้าค่ะ, ระบบขนส่งมีปัญหาค่ะ, ตอนนี้พัสดุอยู่ระหว่างขนส่งค่ะ, ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ แอดมินกำลังตรวจสอบสถานะล่าสุดให้นะคะ รบกวนลูกค้ารอสักครู่น้า, ลูกค้าถามเรื่องนโยบายที่แอดมินไม่แน่ใจ, น่าจะได้ค่ะ, คิดว่าได้ค่ะ, ปกติทำได้ค่ะ, ขออนุญาตตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมก่อนนะคะ และจะแจ้งให้ทราบอีกครั้งค่ะ, ลูกค้า: "แอดมินรับประกันว่าจะส่งถึงพรุ่งนี้ไหม", ได้ค่ะ, แน่นอนค่ะ, ถึงแน่นอนค่ะ, แอดมินคอนเฟิร์มวันที่แน่นอนให้ไม่ได้น้า 😭🥺 ขึ้นอยู่กับขนส่งปลายทางนำจ่ายอีกทีนะคะ ปกติดทม.1-3 วันน้า, ลูกค้า: "ขอคืนสินค้า", คืนไม่ได้ค่ะ, แอดมินขออนุญาตตรวจสอบเงื่อนไขของออเดอร์นี้ก่อนนะคะ และจะแจ้งแนวทางดำเนินการให้ทราบค่ะ, ได้ค่ะ, เดี๋ยวคืนให้, ลูกค้า: "ทำไมยังไม่ได้เงินคืน", ฝ่ายการเงินยังไม่โอนค่ะ, รอค่ะ, ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ แอดมินเร่งติดตามสถานะการเบิกคืนให้น้า 🙏🥺, ระบบช้าค่ะ, ลูกค้า: "คลังส่งผิดเองใช่ไหม", ใช่ค่ะ, น่าจะใช่ค่ะ, ขออนุญาตตรวจสอบก่อนนะคะ, แอดมินขออนุญาตตรวจสอบรายละเอียดของเคสนี้ก่อนนะคะ และจะแจ้งผลให้ทราบค่ะ.

SOP

by
Print
Embed

Leaderboard

Visual style

Options

Switch template

Continue editing: ?