¿Qué busca la atención y el servicio al cliente?, Satisfacer las necesidades del cliente y brindarle una buena experiencia., Vender un producto sin importar la opinión del cliente., ¿Cuál es un ejemplo de comunicación no verbal?, El contenido escrito de un correo electrónico., Los gestos, la postura y las expresiones faciales., ¿Qué demuestra una persona que practica la escucha activa?, Presta atención, comprende y responde de forma adecuada., Interrumpe constantemente para terminar la conversación rápido., ¿Qué significa actuar con empatía organizacional?, Ignorar los sentimientos del cliente y seguir hablando., Comprender la situación del cliente y ofrecer una solución respetuosa., ¿Qué es un momento de verdad en el servicio al cliente?, Cualquier contacto entre el cliente y la empresa que influye en su percepción., Solo el instante en que se entrega la factura., ¿Cómo se logra la fidelización de un cliente?, Aumentando los precios sin explicar el motivo., Ofreciendo un servicio de calidad y generando confianza., ¿Para qué sirve el sistema de PQRS?, Para recibir y gestionar las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias., Para registrar únicamente los pagos realizados por los clientes., ¿Qué representa la imagen corporativa de una empresa?, Solamente el logotipo y los colores de la empresa., La percepción e impresión que los clientes tienen de la organización., ¿Por qué es importante conocer los tipos de clientes?, Porque permite adaptar la atención según sus necesidades., Porque todos los clientes reaccionan de la misma manera., ¿Cuál es el objetivo de un protocolo de atención?, Hacer más lento el proceso de atención al cliente., Garantizar un servicio ordenado, amable y eficiente., ¿Cuál de los siguientes es un canal de atención al cliente?, Chat en línea, teléfono, correo electrónico y atención presencial., Únicamente los anuncios publicitarios de la empresa.

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