Hotel Grand Lombok selalu menempatkan petugas Front Office di bagian paling depan agar tamu yang datang dapat langsung memperoleh pelayanan. Petugas tersebut menyambut tamu, memberikan informasi, serta membantu proses administrasi sejak tamu datang hingga meninggalkan hotel... Berdasarkan ilustrasi tersebut, dapat disimpulkan bahwa Front Office adalah ...., Bagian hotel yang bertugas menjaga keamanan hotel, Bagian hotel yang memberikan pelayanan kepada tamu sejak datang hingga meninggalkan hotel, Bagian hotel yang bertugas mengelola restoran, Bagian hotel yang bertugas membersihkan kamar tamu, Ketika pertama kali memasuki hotel, seorang tamu langsung disambut dengan senyum, salam, dan pelayanan yang ramah dari petugas Front Office. Pelayanan tersebut membuat tamu merasa nyaman dan memiliki kesan yang baik terhadap hotel.Berdasarkan ilustrasi tersebut, alasan Front Office sering disebut sebagai "wajah hotel" adalah ...., karena berada di bagian paling depan hotel, karena menjadi bagian pertama yang memberikan kesan kepada tamu, karena mengelola seluruh kegiatan hotel, karena memiliki jumlah pegawai paling banyak, Seorang tamu menghubungi sebuah hotel melalui telepon untuk memesan kamar dua hari sebelum kedatangannya. Petugas mencatat data tamu, jenis kamar yang dipilih, serta mengonfirmasi pemesanan tersebut. Petugas yang melayani tamu tersebut berasal dari bagian ...., Reception, Reservation, Bellboy, Cashier, Setelah tiba di hotel, seorang tamu menuju meja pelayanan untuk menunjukkan kartu identitas, menerima kartu kamar, serta memperoleh informasi mengenai fasilitas hotel. Petugas Front Office yang bertanggung jawab melayani kegiatan tersebut adalah ...., Concierge, Bellboy, Reception, Operator, Selama menginap di hotel, seorang tamu ingin memesan kendaraan menuju objek wisata dan meminta rekomendasi tempat wisata yang menarik di sekitar hotel. Petugas yang paling tepat membantu kebutuhan tamu tersebut adalah ...., Concierge, Cashier, Reservation, Operator, Seorang tamu baru saja menyelesaikan proses check-in. Setelah menerima kartu kamar, seorang petugas membantu membawa koper tamu menuju kamar sekaligus menjelaskan fasilitas yang tersedia. Petugas tersebut berasal dari bagian ...., Reception, Bellboy, Concierge, Accounting, Selain memberikan pelayanan kepada tamu, Front Office juga berperan dalam meningkatkan pendapatan hotel melalui promosi dan pelayanan yang baik sehingga tamu ingin kembali menginap. Peran tersebut menunjukkan fungsi Front Office sebagai ...., fungsi administrasi, fungsi pelayanan, fungsi pemasaran, fungsi keamanan, Setiap hari petugas Front Office mencatat data reservasi, data check-in, data pembayaran, serta membuat laporan yang akan diserahkan kepada manajemen hotel. Kegiatan tersebut menunjukkan bahwa Front Office menjalankan fungsi ...., pemasaran, administrasi, pelayanan, keamanan, Front Office harus bekerja sama dengan berbagai departemen agar pelayanan kepada tamu berjalan dengan lancar. Ketika seorang tamu akan melakukan check-in, petugas Front Office perlu memastikan bahwa kamar telah siap digunakan. Departemen yang harus dihubungi adalah ...., Engineering, Security, Housekeeping, Sales and Marketing, Seorang tamu mengeluhkan AC kamar yang tidak berfungsi dengan baik. Setelah menerima laporan tersebut, petugas Front Office segera menghubungi departemen yang bertanggung jawab memperbaiki fasilitas hotel. Departemen yang dimaksud adalah ...., Accounting, Engineering, Food and Beverage, Housekeeping, Ketika tamu ingin menikmati makan malam di restoran hotel, petugas Front Office membantu menghubungi departemen yang bertanggung jawab terhadap pelayanan makanan dan minuman. Departemen tersebut adalah ...., Engineering, Food and Beverage, Security, Accounting, Pada saat tamu masih menginap di hotel, petugas Front Office menerima keluhan mengenai jaringan internet yang lambat. Petugas kemudian membantu menyampaikan keluhan tersebut kepada bagian terkait agar segera ditangani. Tahapan pelayanan yang sedang berlangsung adalah ...., Reservation, Arrival, During Stay, Check-out, Setelah tamu selesai menginap, petugas Front Office menghitung seluruh tagihan, menerima pembayaran, mengucapkan terima kasih, kemudian mengantar tamu meninggalkan hotel. Tahapan pelayanan tersebut disebut ...., Reservation, Check-in, During Stay, Check-out, Sebuah hotel memperoleh banyak ulasan positif karena petugas Front Office selalu melayani tamu dengan ramah, cepat, sopan, dan mampu memberikan solusi terhadap setiap keluhan tamu. Berdasarkan ilustrasi tersebut, manfaat pelayanan Front Office yang baik bagi hotel adalah ...., menambah jumlah kamar hotel, meningkatkan kepuasan tamu dan citra hotel, mengurangi jumlah pegawai hotel, menggantikan tugas seluruh departemen hotel, Seorang tamu tiba di hotel setelah melakukan reservasi secara daring. Petugas Front Office menyambut tamu dengan ramah, memeriksa kartu identitas, kemudian memberikan kartu kamar kepada tamu sebelum tamu menuju kamar yang telah dipesan. Berdasarkan ilustrasi tersebut, tahapan pelayanan yang sedang dilakukan oleh petugas Front Office adalah ...., Reservation, Arrival, Registration (Check-in), Check-out

front office

by
Print
Embed

Leaderboard

Visual style

Options

Switch template

Continue editing: ?