Se um cliente relatar que sofreu uma cobrança duplicada na fatura e que a maquininha do estabelecimento registrou apenas uma transação, o atendente deve investigar os lançamentos e seguir com o fluxo de contestação., VERDADEIRO, FALSO, Quando a cobrança indevida de um plano gratuito ainda não foi lançada na fatura (mas o cliente relata não conseguir cancelar o serviço), a orientação correta é apenas pedir que o cliente continue tentando contato com a empresa e aguarde a cobrança aparecer para poder contestá-la., VERDADEIRO, FALSO, Ao identificar que um cliente enviou um documento inválido durante uma contestação de cancelamento, o agente deve aplicar o fluxo de "Atendimento Sincero", mantendo a empatia e explicando de forma acolhedora a necessidade do comprovante válido, VERDADEIRO, FALSO, Dúvidas sobre cobrança e estorno em compras parceladas que foram realizadas especificamente via NuPay devem ser tratadas pelo fluxo padrão de chargeback e resolvidas diretamente pelo analista de atendimento geral., FALSO, VERDADEIRO, Quando o cliente questiona sobre um estorno que ainda não apareceu na fatura, além de explicar detalhadamente os prazos de processamento do cartão, o agente deve sempre deixar claro que a disputa (contestação) é uma alternativa disponível., FALSO, VERDADEIRO, Ao assumir um atendimento que foi transferido ou que possui interações recentes no chat, o agente deve perguntar novamente dados como valor, data e nome do estabelecimento para garantir a segurança, mesmo que o cliente já tenha fornecido essas informações minutos antes., VERDADEIRO, FALSO, Quando um cliente questiona sobre o reembolso de uma compra cancelada na Shein, o procedimento correto exige o uso de uma macro de apoio específica que prevê o prazo de até 15 dias, além de apresentar a disputa como uma alternativa caso o estorno não seja processado nesse período., VERDADEIRO, FALSO, Se o cliente relata de imediato que sofreu um golpe em uma transação realizada pelo Mercado Pago, o agente deve conduzir o atendimento sob um fluxo de cancelamento comercial padrão, orientando o cliente a buscar o estorno primeiro com a loja., FALSO, VERDADEIRO

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