Trong Design Thinking, vì sao Starbucks không chỉ phỏng vấn mà còn âm thầm quan sát khách hàng tại cửa hàng?, Vì khách hàng thường cố tình che giấu cảm xúc thật để nhận ưu đãi, Vì khách hàng thường chịu đựng sự bất tiện mà không tự nhận ra, Vì chi phí phỏng vấn trực tiếp đắt hơn việc dùng dữ liệu ứng dụng, Vì quan sát giúp tự động hóa toàn bộ quy trình phục vụ tại quầy, Đâu là Tuyên bố vấn đề (Problem Statement) chuẩn Tư duy Thiết kế của Starbucks trong giờ cao điểm?, Cửa hàng cần mua thêm máy pha cà phê để tăng tốc độ phục vụ, Hệ thống ứng dụng di động bị chậm làm nghẽn luồng thanh toán, Khách bận rộn cần lấy nước nhanh để không trễ giờ nhưng vẫn sang, Cửa hàng cần giảm giá đồ uống giờ cao điểm để khách chấp nhận chờ, Triết lý "Crowdsourcing" (My Starbucks Idea) phản ánh nguyên tắc cốt lõi nào của bước Ideate?, Chỉ những chuyên gia R&D lâu năm mới tạo ra được giải pháp đột phá, Mở rộng góc nhìn sáng tạo và không vội đánh giá ý tưởng ban đầu, Ý tưởng nhận nhiều bình chọn nhất sẽ lập tức mang đi sản xuất ngay, Doanh nghiệp cắt giảm 100% chi phí R&D nhờ đẩy việc cho khách hàng, Mục đích quan trọng nhất của một bản Prototype (như Cửa hàng mẫu hay bản Demo App) là gì?, Thử nghiệm nhanh với chi phí thấp để học hỏi từ tương tác thực tế, Hoàn thiện sản phẩm đạt 100% chất lượng để bán lấy doanh thu ngay, Chứng minh cho cấp quản lý thấy giả định ban đầu luôn chính xác, Tạo chiến dịch truyền thông nhằm quảng cáo công nghệ mới ra thị trường, Khi tính năng Mobile Order gây ùn tắc tại quầy Pick-up, Starbucks nên xử lý thế nào theo Design Thinking?, Hủy bỏ ngay tính năng Mobile Order vì làm mất trật tự cửa hàng, Yêu cầu nhóm khách ngồi tại chỗ di chuyển sang không gian khác, Giữ nguyên hiện trạng vì quy trình đã được cấp trên phê duyệt, Thu thập phản hồi để quay lại bước Ideate thiết kế lại không gian, Sáng kiến Nắp cúp uống trực tiếp (thay ống hút nhựa) áp dụng Design Thinking vào mục tiêu bền vững (SDG 12) vì:, Bắt buộc khách hàng phải tự mang theo ly cá nhân khi mua đồ uống, Giảm rác thải nhựa nhưng vẫn giữ nguyên sự tiện lợi cho khách hàng, Khuyến khích khách chuyển sang sử dụng các dòng đồ uống nóng, Tách riêng chi phí mua ống hút nhựa cho khách hàng tự chi trả, Chi tiết Barista viết tên khách hàng lên ly thể hiện góc nhìn nào của Tư duy Thiết kế?, Tự động hóa quy trình phân loại đơn hàng bằng công nghệ nhận diện, Chuyển giao dịch mua bán thuần túy thành kết nối cảm xúc con người, Tiết kiệm chi phí in hóa đơn giấy và tem nhãn cho cửa hàng, Giúp nhân viên kiểm tra chính xác ai đã hoàn tất thanh toán, Nếu một doanh nghiệp áp dụng Design Thinking theo đúng 1 đường thẳng từ Bước 1 đến Bước 5 rồi dừng lại, họ đã mắc sai lầm gì?, Bỏ qua hoàn toàn bước lập kế hoạch tài chính và phân bổ vốn, Chưa thuê đủ đội ngũ chuyên gia tư vấn chiến lược từ bên ngoài, Coi Design Thinking là quy trình một chiều thay vì vòng lặp, Phân bổ quá nhiều ngân sách cho giai đoạn làm mô hình thử nghiệm

Starbucks

by
Print
Embed

Leaderboard

Visual style

Options

Switch template

Continue editing: ?