Mide cuántos hogares y negocios en el país cuentan con Internet fijo., Participación de mercado, Ganancia Telmex, Penetración de internet, Utilidades de la Empresa, Mide cuántos hogares y negocios en el país tienen contratado su servicio de Internet fijo con Telmex., Participación de mercado, Ganancia Telmex, Penetración de mercado, Utilidades de la Empresa, Fórmula para ganar participación de mercado., A+B= G, A-B= G, G+A= B, A+G= A, El Cliente se comunica para dar de baja su servicio debido a que no le llega la velocidad contratada en su paquete de 120 megas, la causa de baja es por, Servicio, Competencia, Velocidad, Uso, El Cliente se comunica para dar de baja la línea e Internet porque se van a cambiar de domicilio a otra ciudad y no ya no la necesitan, la causa de baja es por, Competencia, Velocidad, Uso, Servicio, El Cliente se comunica para dar de baja su servicio por cierre de negocio, la causa de baja es por, Economía, Servicio, Competencia, Uso, Normatividad que establece utilizar la herramienta 360 de retención para consultar el estado de servicio y tener elementos que le permiten realizar la labor de reten-ción, NC 222, NC 37, NC 149, NC 38, Un motivo por las que se comunica el Cliente para solicitar su baja, de acuerdo a los apoyos de retención de la Herramienta 360, No tener dinero, Tener muchos gastos, Economía, Ser mal atendido, En la fórmula A-B= G , A significa, Activaciones, Altas, Antivirus, Almacenamiento, Objetivo de la NC 149, Realizar ventas en cada llamada, Disminuir el 60% de las bajas, Hacer mas contrataciones, Disminuir el 50% de las bajas

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