"Buenos días... no sé si aquí puedan ayudarme.", "Bienvenido a Farmacias del Ahorro, dígame qué se le ofrece.", "¡Bienvenida a Farmacias del Ahorro! ¿En qué le puedo ayudar?", Solicita siempre el Monedero del Ahorro utilizando la frase:, "¿Me permite su Monedero del Ahorro?"., "¿Cuenta con su monedero del ahorro, no lo tiene o no lo trae"?, Has identificado los productos solicitados por el cliente y estás listo para iniciar el registro en el sistema., "Con el saldo de su Monedero del Ahorro, ¿le gustaría llevarse algo más?", "¿Le gustaría complementar su compra con nuestro producto estrella del mes?", Mientras realizas el cobro, el cliente te comenta que no cuenta con un Monedero del Ahorro y desea conocer cómo funciona., " El MDA es una tarjeta en la que puede acumular dinero electrónico y realizar retiros de efectivo en cualquiera de nuestras sucursales. ", El MDA le permite acceder a promociones exclusivas y obtener beneficios en sus compras, que van desde $$ electrónico hasta piezas gratis. ", Ofrecer productos adicionales no es sólo una técnica de venta, es una forma de brindar una solución más completa al cliente., Ofrece productos estrella., Sugiere productos complementarios usando el recomendador inteligente., Sugiere opciones de Marca Farmacias del Ahorro., Todas las anteriores, Beneficios de adicionar y complementar, Todas las anteriores, Ahorro para el cliente, Confianza en la recomendación, Solución integral, Ofrece al menos 1 nuevo servicio al cliente con la siguiente frase: "¿Ya conoce nuestro nuevo servicio de, Ya conoce nuestro servicio de AhorroMarket? Es nuestro catálogo extendido en línea, en el que manejamos una amplia gama de categorías. Mire, le entrego este flyer con más información, En FA tenemos varios servicios disponibles. Si le interesa alguno, puede consultar la información en nuestra página web, El cobro es uno de los últimos pasos de la atención, pero uno de los más importantes., Ofrece el ticket electrónico, asegurando que el correo del cliente esté correcto., Todas las anteriores, Si el cliente requiere factura, sigue el proceso de facturación y/o da la opción de facturar en línea, De ser conveniente, ofrece bolsa., Has realizado el cobro exitosamente. Antes de finalizar la atención, el cliente te comenta:, "La factura solo puede tramitarla desde la página de internet.", Con gusto. Primero confirmo y actualizo su correo para enviar el ticket digital. Después le apoyaré con el proceso de facturación o, si lo prefiere, le indicaré cómo realizarla en línea., Asegúrate de entregar todos sus productos y agradece al cliente por venir a FA, despidiéndolo cordialmente con la frase, Verifica que el cliente reciba todos sus productos, Mantén un tono amable y profesional., ¡Gracias por comprar en Farmacias del ahorro!, Todas las anteriores, La compra ha finalizado. Mientras el cliente guarda sus pertenencias, observas que uno de los productos permanece sobre el mostrador., Aquí tiene su compra. Gracias por comprar en Farmacias del Ahorro. ¿Necesita algo más?, "Permítame verificar que lleva todos sus productos... Perfecto, aquí está el artículo que faltaba. Gracias por comprar en Farmacias del Ahorro. ¡Que tenga un excelente día
0%
PROTOCOLO DE SERVICIO
Share
Share
by
Guiny0104
1.º Sec.
Edit Content
Print
Embed
More
Assignments
Leaderboard
Show more
Show less
This leaderboard is currently private. Click
Share
to make it public.
This leaderboard has been disabled by the resource owner.
This leaderboard is disabled as your options are different to the resource owner.
Revert Options
Open the box
is an open-ended template. It does not generate scores for a leaderboard.
Log in required
Visual style
Fonts
Subscription required
Options
Switch template
Show all
Open results
Copy link
QR code
Delete
Continue editing:
?