¿Qué es la trazabilidad de un servicio?, La promoción de un servicio., El seguimiento de un servicio desde su inicio hasta su finalización., El registro de las ventas de una empresa., El control de los empleados., ¿Cómo se mide la trazabilidad del servicio?, Con el número de clientes., Con las ganancias obtenidas., Con la cantidad de empleados., Con registros, indicadores y seguimiento de resultados., ¿Cuáles son los 3 tipos de trazabilidad?, Hacia atrás, interna y hacia adelante., Inicial, media y final., Manual, digital y automática., Comercial, financiera y administrativa., ¿Qué es un formato de trazabilidad?, Un documento para realizar publicidad., Un registro exclusivo de las ventas., Un documento que permite registrar y hacer seguimiento a un proceso., Un formato utilizado para contratar empleados., ¿Por qué es importante la trazabilidad del servicio?, Permite aumentar los precios del servicio., Permite controlar procesos, detectar errores y mejorar la calidad., Permite reducir el número de empleados., Permite aumentar la publicidad., ¿Cómo es el proceso de trazabilidad?, Comprar, vender y cobrar., Promocionar, vender y entregar., Contratar, capacitar y evaluar., Identificar, registrar, seguir y verificar., ¿Quién es responsable de la trazabilidad?, Los responsables de las diferentes etapas del proceso., Únicamente el gerente., Únicamente el cliente., Únicamente el proveedor., ¿Cómo hacer la trazabilidad de un producto?, Registrando solamente su precio., Registrando únicamente al vendedor., Registrando su origen, recorrido, almacenamiento y entrega., Publicando información del producto en redes sociales., ¿Qué puntos se deben considerar para realizar trazabilidad de requisitos?, Precio, publicidad y ventas., Origen, responsable, cambios, estado y cumplimiento., Nombre, dirección y teléfono del cliente., Cantidad de empleados y horarios., ¿Qué pide ISO para tener trazabilidad?, Mantener información documentada que permita hacer seguimiento., Utilizar obligatoriamente un software específico., Tener todos los documentos únicamente en papel., Registrar solamente las ventas realizadas., ¿Cómo se aplica la trazabilidad en el sector de servicios?, Registrando únicamente los pagos., Registrando solo las quejas de los clientes., Eliminando los datos después de prestar el servicio., Registrando solicitudes, responsables, tiempos, actividades y resultados., ¿Qué herramientas se usan para la trazabilidad?, Calculadoras, teléfonos y publicidad., Facturas, recibos y contratos., CRM, bases de datos, formatos e indicadores., Redes sociales y anuncios., ¿Cuántas etapas tiene la trazabilidad?, Tres: hacia atrás, interna y hacia adelante., Dos: inicio y final., Cuatro: entrada, proceso, control y salida., Cinco: recepción, producción, venta, entrega y cierre., ¿Qué es la trazabilidad de seguimiento?, La eliminación de registros antiguos., El control continuo del estado y avance de un proceso., El control exclusivo de las ventas., La revisión de los horarios de los empleados., ¿Cuáles son los tres tipos de mediciones para procesos de servicio?, Calidad, cantidad y precio., Tiempo, dinero y personal., Ventas, ganancias y costos., Eficacia, eficiencia y efectividad., ¿Cómo se puede evaluar el servicio al cliente?, Únicamente revisando las ventas., Contando el número de empleados., Mediante encuestas, indicadores, quejas y tiempos de atención., Revisando solamente los precios., ¿Cómo medir la satisfacción de un servicio?, Mediante encuestas, calificaciones, opiniones y NPS., Contando los productos vendidos., Revisando el número de empleados., Analizando únicamente las ganancias., ¿Qué herramientas existen para medir la trazabilidad del servicio al cliente?, Facturas, contratos y recibos., CRM, encuestas, PQRS, indicadores y registros de atención., Publicidad, redes sociales y anuncios., Calculadoras, teléfonos y computadores., Pregunta extra: ¿Cuál es el principal objetivo de la trazabilidad?, Aumentar las ventas de la empresa., Controlar únicamente a los empleados., Conocer y demostrar qué ocurrió durante un proceso para poder mejorarlo., Reducir los costos de publicidad.

TRAZABILIDAD

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