Saludo inicial, "Gracias por tu espera en la línea, soy Juan de soporte DoorDash, ¿cómo te puedo ayudar?", Felicitación al inicio de la interacción, Para que el Dx sepa que recibirá un trato preferencial, Se felicitan al inicio de la interacción, Dx Platino y oro, Empatía, Se hace durante toda la interacción para conectar con el Dx, Empatía efectiva, Incluye algo que mencionó el Dx, Identificar el WFT adecuado, Se sigue paso por paso para dar la resolución al Dx, Hold, Se pide permiso como pregunta, Permiso para hold, Debe incluir motivo y tiempo realista, Uso del hold, Solo si es absolutamente necesario, Refresh de hold, Al minuto 50 segundos, Silencios largos e incomodos, Se deben evitar, Resolución al Dx, Explicar resultado y siguientes pasos, Speech de pagos, Decirlo exactamente como indica el WFT, Pregunta de confirmación, Siempre en cada interacción para verificar si la información fue clara, Despedida positiva, "Me alegra que hayamos podido resolver, [Dx name]. Te atendió [Tx name], Gracias por contactarte con DoorDash; aquí estoy para apoyarte siempre que lo necesites”
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Archivo1020
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