¿Cuáles son los tres pilares de nuestra Filosofía de Servicio?, Confianza, amabilidad, rapidez, Confianza, actitud, respeto, Calidad, actitud, responsabilidad, Un cliente está molesto porque su gestión está tomando más tiempo de lo esperado. ¿Cuál sería la mejor forma de transformar esta situación en una Experiencia WOW?, Indicarle que debe esperar porque el proceso tiene tiempos establecidos., Trasladar inmediatamente el caso a otra área para que continúe con la atención., Escucharlo, comprender su necesidad, explicar con claridad la situación, buscar alternativas y dar seguimiento hasta el cierre., ¿Cuál de estas acciones representa mejor una Experiencia WOW?, Cumplir únicamente con lo que el cliente solicita., Atender rápidamente al cliente y finalizar la interacción., Comprender su necesidad, anticiparse y generar una solución que supere sus expectativas.

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