Kundenbedürfnis, Das, was ein Kunde konkret erwartet oder benötigt, z. B. schnelle Lieferung oder klare Auskunft, Prozess, Abfolge von Arbeitsschritten, die zu einem bestimmten Ergebnis führt, Eskalation, Weiterleitung eines Problems an eine höhere Stelle, wenn es auf aktueller Ebene nicht gelöst werden kann, Vereinbarung, Abmachung zwischen zwei Parteien, z. B. über Liefertermine oder Konditionen, Priorisierung, Aufgaben nach Wichtigkeit und Dringlichkeit ordnen, Reklamation, Beschwerde eines Kunden über Produkt oder Dienstleistung, Schnittstelle, Übergang zwischen Abteilungen oder Prozessen zum Informationsaustausch, Zielgruppe, Personengruppe, an die sich Angebot oder Kommunikation richtet, Ressourcen, Verfügbare Mittel wie Zeit, Personal und Budget, Kompromiss, Lösung, bei der beide Parteien teilweise nachgeben
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Oliasharahova
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