CRM, ¿Cómo se llama la relación y gestión con los clientes?, Asertiva, ¿Qué tipo de comunicación es un valor del servicio al cliente?, Pertenencia, ¿Qué valor permite expresar ideas de manera clara y tranquila?¿Qué valor genera sentimientos de apego y conexión hacia un lugar o grupo?, Orientación, ¿Qué valor consiste en enfocarse en las necesidades del cliente?, Modelo, ¿Qué es un punto de referencia para imitarlo o reproducirlo?, Calidad, ¿Qué cualidad permite comparar cosas de la misma especie?, ISO 9000, ¿Qué norma aparece en la presentación para asegurar la calidad?, Control, Qué modalidad de gestión de calidad detecta errores?, Aseguramiento, ¿Qué modalidad busca crear confianza, cumplir normas y generar calidad desde el inicio?, Trazabilidad, ¿Qué aspecto de la calidad permite dar seguimiento a un producto?

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