Carta 1 Pregunta: ¿Qué es la calidad en un contexto organizacional? Respuesta: Es el grado en que un producto o servicio cumple los requisitos y satisface las necesidades del cliente., Carta 2 Pregunta: ¿Qué es la familia ISO 9000? Respuesta: Es un conjunto de normas internacionales relacionadas con los sistemas de gestión de la calidad., Carta 3 Pregunta: ¿Para qué sirve la norma ISO 9000? Respuesta: Sirve para explicar los fundamentos y el vocabulario de la gestión de la calidad., Carta 4 Pregunta: ¿Qué es ISO 9001? Respuesta: Es la norma que establece los requisitos para implementar un sistema de gestión de la calidad., Carta 5 Pregunta: ¿Cuál es el objetivo principal de ISO 9001? Respuesta: Mejorar la capacidad de una organización para entregar productos y servicios conformes y aumentar la satisfacción del cliente., Carta 6 Pregunta: ¿Qué significa el enfoque basado en procesos en ISO 9001? Respuesta: Significa gestionar las actividades como procesos relacionados entre sí para lograr resultados más eficaces., Carta 7 Pregunta: ¿Qué es la mejora continua? Respuesta: Es la actividad permanente de mejorar productos, servicios, procesos y el desempeño general de la organización., Carta 8 Pregunta: ¿Qué significa CWQC? Respuesta: Company-Wide Quality Control, es decir, control de calidad en toda la empresa., Carta 9 Pregunta: ¿Cuál es la idea principal del CWQC? Respuesta: Que la calidad no depende solo de un departamento, sino de la participación de toda la organización., Carta 10 Pregunta: ¿Qué es la calidad total? Respuesta: Es una filosofía de gestión en la que toda la empresa trabaja para satisfacer al cliente y mejorar continuamente., Carta 11 Pregunta: Menciona una diferencia entre inspección y prevención en calidad. Respuesta: La inspección detecta errores después de ocurridos; la prevención busca evitar que ocurran., Carta 12 Pregunta: ¿Qué es EFQM? Respuesta: Es un modelo europeo de excelencia organizacional que ayuda a evaluar y mejorar el desempeño de una organización., Carta 13 Pregunta: ¿Para qué se utiliza el modelo EFQM? Respuesta: Se utiliza para impulsar la mejora, la innovación y la excelencia en la gestión., Carta 14 Pregunta: ¿Qué importancia tiene el cliente en los modelos de calidad? Respuesta: El cliente es central porque la calidad se mide en gran parte por su satisfacción y por el cumplimiento de sus requisitos., Carta 15 Pregunta: Vocabulary: ¿Qué significa “quality”? Respuesta: Calidad., Carta 16 Pregunta: Vocabulary: ¿Qué significa “customer satisfaction”? Respuesta: Satisfacción del cliente., Carta 17 Pregunta: Vocabulary: ¿Qué significa “continuous improvement”? Respuesta: Mejora continua., Carta 18 Pregunta: Vocabulary: ¿Qué significa “nonconformity”? Respuesta: No conformidad., Carta 1 — Pregunta: ¿Qué propósito tiene un sistema de gestión de la calidad en una organización?, Carta 2 — Respuesta: Ayuda a organizar procesos, controlar actividades y orientar a la empresa al cumplimiento de requisitos y a la mejora de su desempeño., Carta 3 — Pregunta: ¿Qué tipo de orientación ofrece la norma ISO 9000 dentro del ámbito de la calidad?, Carta 4 — Respuesta: Presenta los principios esenciales y la terminología usada en la gestión de la calidad para que las organizaciones compartan un lenguaje común., Carta 5 — Pregunta: ¿Qué exige ISO 9001 a una empresa que desea aplicarla?, Carta 6 — Respuesta: Exige definir procesos, responsabilidades, controles y evidencias para asegurar que los productos o servicios cumplan lo planificado., Carta 7 — Pregunta: ¿Por qué es importante documentar procesos en un sistema de calidad?, Carta 8 — Respuesta: Porque facilita la estandarización, la capacitación, la trazabilidad y la identificación de oportunidades de mejora., Carta 9 — Pregunta: ¿Cómo se relaciona el CWQC con la participación del personal?, Carta 10 — Respuesta: Se basa en que todas las áreas y niveles de la empresa contribuyan al control y mejoramiento de la calidad, no solo el equipo técnico., Carta 11 — Pregunta: ¿Qué busca la calidad total en la gestión de una empresa?, Carta 12 — Respuesta: Busca integrar a toda la organización para lograr satisfacción del cliente, eficiencia interna y mejoramiento constante., Carta 13 — Pregunta: ¿Qué aporta el modelo EFQM al análisis de una organización?, Carta 14 — Respuesta: Proporciona un marco para evaluar liderazgo, estrategia, personas, procesos y resultados, con enfoque en excelencia sostenible., Carta 15 — Pregunta: Vocabulary: ¿Qué significa “quality policy”?, Carta 16 — Respuesta: Política de calidad., Carta 17 — Pregunta: Vocabulary: ¿Qué significa “corrective action”?, Carta 18 — Respuesta: Acción correctiva.

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