Primeiro SIM: o que a operadora precisa confirmar nesse momento? Como conduziria a conversa se a paciente dissesse que ainda está apenas pesquisando?, Segundo SIM: qual é a diferença entre confirmar o interesse em colocar prótese e compreender o que a paciente espera dessa mudança?, Tempo de decisão: por que é útil saber há quanto tempo a paciente pensa em colocar prótese? Escreva uma pergunta para explorar esse histórico sem fazê-la sentir que demorou demais para decidir., Motivo para adiar: como investigar o que impediu a paciente de avançar anteriormente sem presumir que o motivo foi financeiro? Dê dois exemplos de perguntas abertas., Impacto emocional: o material apresenta autoestima, vida social, intimidade, imagem e feminilidade como possíveis áreas de impacto. Como identificar quais delas fazem sentido para uma paciente específica, sem pressupor que ela tenha todas essas queixas?, Memória específica: qual é a finalidade de perguntar sobre uma situação concreta vivida pela paciente? Como você reagiria se ela não quisesse compartilhar essa experiência?, Acolhimento: o que significa validar um sentimento durante o atendimento? Crie uma resposta para uma paciente que diga: “Quero fazer a consulta, mas estou insegura.”, Reescreva a frase abaixo para que ela preserve o interesse em compreender a paciente, sem pressioná-la:, “Você já esperou muito para fazer isso. Agora precisa tomar uma decisão.”, A paciente diz: “Penso em colocar silicone há anos, mas minha rotina sempre ficou na frente.” Como você retomaria essa fala, aprofundaria a conversa e verificaria se compreendeu o que ela quis dizer?, A paciente afirma: “Quero aumentar os seios, mas não me sinto mal com meu corpo.” Como você seguiria a conversa respeitando a percepção dela?, A paciente comenta: “Evito algumas roupas, mas prefiro não entrar nesse assunto.” Escreva uma resposta que demonstre acolhimento e respeite o limite que ela estabeleceu., A paciente pergunta o valor da consulta logo no início do contato. Como você responderia de forma clara e, depois, abriria espaço para entender o que ela procura?

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