El cliente se queja de la falta de repuestos y de que la máquina tiene muchos problemas., Tener empatía con el cliente; Decir que entiende y que lamenta la situación; Decir que ya está allí para resolver la situación., El cliente se queja del trabajo del Técnico anterior., Decir que lamenta la situación; Decir que la empresa cuenta con profesionales capacitados e invierte en capacitación para atender mejor a los clientes. Decir que ya está allí para resolver el problema., Olvidó una herramienta básica para hacer servicios de revisión., Explicar la situación al cliente; Pedirle prestada la herramienta al cliente; Agradecerle al cliente su comprensión; Al volver al concesionario, armar un checklist de herramientas y usarlo siempre para que no vuelva a pasar., No sabe responder la pregunta del cliente durante la Entrega Técnica., Decir “Muy buena pregunta, la confirmo en el manual” o "Necesito confirmar esta información para darle una respuesta más precisa", ¿puedo responder antes del final del día? Al final del día diga “Señor, ya confirmé la información y esta es la respuesta”., Llega tarde al cliente por falta de organización del tiempo., Avisar al cliente del retraso con anticipación; Al llegar al lugar, agradecer al cliente por su paciencia y comprensión; Disculparse y decir que ya está allí para hacer el trabajo., ▼ El cliente se queja del trabajo del Técnico anterior., Darle la razón al cliente; Decir que realmente ese técnico no sabe mucho, que ya ajustó mal la máquina de otro cliente, etc., ▼ No sabe responder la pregunta del cliente durante la Entrega Técnica., Mostrar inseguridad (dudar, decir “eh…”, “hm…”) y decir que no sabe responder, pero que buscará la información., ▼ Llega tarde al cliente por falta de organización del tiempo., No avisar al cliente del retraso; Al llegar, hacer como si no hubiera pasado nada y prepararse para el trabajo., ▼ Olvidó una herramienta básica para hacer servicios de revisión., Pedirle prestada una herramienta al cliente sin darle explicaciones., ▼ El cliente se queja de la falta de repuestos y de que la máquina tiene muchos problemas., Darle la razón al cliente; Decir que en realidad esto es un problema generalizado en la fábrica y que muchos clientes están pasando por la misma situación y que realmente esta máquina siempre se estropea. Decir que no queda más que esperar.

Actitudes...

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