1) Antes de realizar a troca de plano para Clientes dos Segmentos TOP, CORPORATE, CORPORATE V e Associações (Exceto GOV) consulte os contratos ativos na ferramenta? a) VC (Vivo Corporate) b) VA (Vivo Atualiza) c) VMN (Vivo Mais Negócios) 2) Caso não haja oferta no contrato na VMN, oriente o cliente a entrar em contato com o Gerente de Negócios e: a) Oferte valores de prateleira. b) Não ofertar valores de prateleira. c) Oferte 4 valores de prateleira. 3) A troca de planos (upgrade e downgrade) dentro do mesmo portfólio deve ser solicitada: a) Pelo Gestor de Operação. b) Pelo Gestor da Vivo c) Pelo Gestor de Contas. 4) As trocas de Planos entre portfólios diferentes devem ser solicitadas: a) Apenas pelo Gerente de Negócios. b) Pelo Gerente de Negócios ou Parceiro Vivo. c) Apenas pelo Parceiro Vivo.

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