O user nos contata informando que realizou o pagamento da parcela do mercado crédito e deseja saber porquê o limite ainda não retornou. Ao verificar no CxOne identificamos que o pagamento se encontra no status "pending". O que fazemos?, Derivamos o caso para o time de MP_Pagamentos., Respondemos o cliente com a solução "O user nos contata informando que realizou o pagamento da sua fatura. Ao verificar no Cxone identificamos que o pagamento se encontra no status "Pagar Mercado Crédito - Autogestão - Em Dia"., Derivamos o cliente para o time de MP_Payers., Orientamos o cliente aguardar a compensação bancária até o final do dia., Derivamos o caso para o time de Cobranzas., O cliente nos contata informando que não consegue movimentar sua conta. Verificamos que o cliente não tem dívidas, mas está com a restrição CREDITS. No histórico identificamos que o user está com um caso em espera associado ao bug CREDCO-242. O que devemos fazer?, Derivamos ao time de BR_MPContasDigitais para tratar a restrição., Derivamos para o time de PF por conta da restrição em conta., Derivamos para Credits - Cobranzas - Br., Seguimos por Gestão de casos duplicados de bugs e associamos a CREDCO-242., Orientamos o cliente a aguardar a correção do bug., O user nos envia um e-mail em 02/06/2022 às 10h e em seguida, 10h:30, solicita atendimento via C2C para falar sobre aumento do limite da sua linha de crédito. O e-mail é atribuído no seu ext e ao verificarmos no histórico identificamos que o cliente já foi atendido. Como seguiremos nesse cenário?, Respondemos com a solução "Proposta - quer aumentar a oferta"., Respondemos com "Proposta - como aceitar o mercado crédito"., Derivamos para MP_Cartões., Fechamos o caso por FSR: Cliente não concorda., Fechamos o caso por FSR: Duplicar caso., User informa sua linha de Dinheiro Express foi cancelada/desativada. Como devemos classificar o caso?, Consultas informativas - Linha de crédito desativada pelo Meli., Consultas informativas - Redução de linha de crédito., Consultas informativas - Dinheiro Express desativado pelo meli., Geral contatos - Caso de uso não mapeado no fluxo., Proposta de Dinheiro Express - Não tem crédito ativo.

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