La Gestión de configuración de servicios tiene como propósito garantizar que la información ____ y ____ sobre la ____ de los servicios y los CI que los ____ estén disponibles cuando y donde se necesiten. La Gestión de la continuidad del servicio tiene como propósito garantizar que la ____ y el ____ de un servicio se mantengan a un nivel suficiente en caso de un desastre. El Diseño de servicios tiene como propósito diseñar productos y servicios que sean ____ para el propósito, aptos para el ____ y que puedan ser entregados por la organización y su ____. La Mesa de servicios (Service desk) tiene como propósito ____ la demanda de resolución de ____ y solicitudes de servicio –y hace que sean reconocidas, clasificadas, asignadas y ____.

Actividad 16

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