1) Do nagodbe može doći: a) Ako je kupac nezadovoljan dostavljenom robom b) Ako je nezadovoljan obavljenom uslugom c) Ako je kupac zadovoljan dostavljenom robom 2) Treba nastojati : a) da se problem riješi što jednostavnije i bezbolnije za obje strane b) da se problem riješi na najgori način za obje strane 3) Nagodbom politika: a) štedi vrijeme b) kvari poslovne odnose c) zadržava tržište d) zadržava ugled e) zadržava povjerenje kupaca 4) Krajnji rezultat nagodbe je: a) dostava robe b) povećanje putnih troškova c) smanjenje cijena 5) Nagodba je pismeni dogovor prodavatelja i kupca radi konačne realizacije nekog naloga, a time i kupoprodajnog posla a) Ne b) Da 6) Nagodba je odgovor na: a) Požurnicu b) Reklamaciju c) Otklon d) Komisijski zapisnik 7) Nagodba može biti: a) Jednostavna b) Složena c) Kombinirana 8) Jednostavna nagodba je odgovor prodavatelja koji se temelji na jednostavnoj reklamaciji kupcu gdje se nedostatci brzo otklone, a nedostatci su: a) Manjak ili višak robe b) Duži rok za podmirenje obveza c) Pogrešno zaračunata cijena d) Neodređen popust e) Kraći rok za podmirenje obveza 9) Prije složene nagodbe treba obaviti telefonski razgovor sa kupcem radi rješavanja problema a) Da b) Ne 10) Ako želimo zadržati kupca u složenoj nagodbi treba: a) Predložiti najprihvatljiviju opciju za kupca b) Predložiti najbolju opciju za prodavatelja c) Predložiti najpovoljniju opciju za kupca pa čak iako donosi štetu prodavatelju 11) U složenoj nagodbi prodavatelj će predložiti: a) Popust u cijeni b) Vračanje robe bez pošiljka nove robe c) Zamjenu robe na teret dobavljača d) Popravak bez naplate 12) Prema vrsti komuniciranja nagodba kupca i prodavatelja može biti: a) Usmena b) Pismena c) Transportna d) Dostavna 13) Pismena nagodba sastoji se od: a) Uvoda b) Predstavljanja c) Biti d) Završetka e) Pozdrava f) Zapleta

Nagodba - ponavljanje za test

by
Print
Embed

Leaderboard

Visual style

Options

Switch template

Continue editing: ?