1) O QUE É ESCUTA ATIVA? a) Ação de ouvir sem interromper  b) Técnica de comunicação focada em entender completamente o que o outra está dizendo c) Forma de escutar apenas com o ouvido d) Escutar enquanto faz outras atividades  2) Qual destas práticas NÃO é uma característica da escuta ativa? a) Manter o contato visual b) Interromper o interlocutor frequentemente  c) Fazer perguntas esclarecedoras d) Mostrar empatia através de sinais não verbais 3) Por que a escuta ativa é importante em uma comunicação eficaz? a) Porque ajuda a evitar conflitos e mal entendidos b) Porque permite que a pessoa escute enquanto pensa em outras coisas  c) Porque é uma maneira rápida de finalizar uma conversa d) Porque é uma forma de manipular o interlocutor  4) Quais são os elementos principais da escuta ativa? a) Presta atenção,interromper e julgar b) Prestar atenção,mostrar empatia e fornecer feedback c) Ignorar as emoções do interlocutor e focar apenas nos fatos d) Fazer perguntas irrelevantes e mudar de assunto 5) Como a linguagem corporal pode contribuir para a escuta ativa? a) Demostrando desinteresse pela conversa b) Fazendo gestos que mostram impaciência  c) Mantendo uma postura aberta e fazendo contato visual d) Olhando para o relógio frequentemente

Senac

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