Правильно сформульовані, До кінця тижня зменшити середній час відповіді у чаті до 45 секунд., До п’ятниці провести з кожним агентом коротку зустріч для розбору результатів моніторингу., До 30 числа підвищити оцінку задоволеності клієнтів (CSAT) з 4,5 до 4,7, використовуючи чек-лист стандартів., Протягом наступних двох тижнів навчити новачка роботі з CRM і перевірити його готовність через тест-дзвінок., До кінця кварталу зменшити кількість повторних звернень клієнтів на 15 %, оновивши скрипт і проведши тренінг., До понеділка підготувати коротку інструкцію для команди з обробки складних запитів у чаті., До кінця місяця домогтися, щоб не менше 90 % агентів дотримувалися стандартів привітання у дзвінках., Протягом 4 тижнів провести для Ірини 3 практичні сесії з роботи із запереченнями, щоб вона самостійно утримувала клієнтів при відмові., Погано сформульовані, Підвищити середній показник продажів у дзвінках до 12 %, провівши 2 тренінги з техніки додаткових пропозицій., До кінця місяця зменшити кількість повторних звернень, оновивши базу знань, До 10 грудня провести тренування для нових агентів на тему “робота з розгніваними клієнтами”., Протягом двох тижнів перевірити чат-діалоги й надати агентам фідбек., До кінця тижня скласти персональні плани розвитку для всіх агентів., До 30 листопада підвищити задоволеність клієнтів до високого рівня за результатами анкет., Протягом тижня зменшити кількість ескалацій до старших операторів на 20 %..

SMART

by
Print
Embed

Leaderboard

Visual style

Options

Switch template

)
Continue editing: ?