Según Evans y Lindsay, ¿Cuándo ocurre la satisfacción del cliente?, Cuando los productos son más baratos que los de la competencia, Cuando los productos o servicios cumplen o superan las expectativas del cliente, Cuando la empresa ofrece muchos descuentos, Cuando el cliente no presenta quejas, ¿Cuál de los siguientes elementos forma parte del servicio al cliente?, Evitar el contacto directo con el cliente, Reducir canales de comunicación, Accesibilidad y compromisos de atención, Ignorar las quejas para evitar conflictos, ¿Por qué la calidad debe verse como un elemento estratégico en las organizaciones?, Porque reduce el número de empleados, Porque facilita la copia de productos, Porque elimina los costos de producción, Porque permite satisfacer al cliente y mantenerse competitiva, ¿Qué se busca al estructurar una empresa como una cadena de valor hacia el cliente?, Disminuir la innovación, Considerar la calidad como una estrategia de competitividad, Eliminar controles de calidad, Centrarse solo en los precios bajos, ¿En qué se enfoca una estrategia de operaciones con base en costos?, En mantener los costos bajos y competitivos, En producir con el costo más alto posible, En aumentar la variedad de productos sin importar el costo, En depender solo de la publicidad, ¿Qué riesgo existe al aplicar incorrectamente una estrategia de bajos costos?, Que aumente la calidad, Que se sacrifiquen la calidad o funciones estratégicas, Que los productos sean únicos y caros, Que haya más innovación, ¿Qué busca una estrategia basada en las dimensiones de la calidad?, Diferenciar el producto para aumentar su valor percibido, Copiar los diseños de la competencia, Ofrecer precios más bajos sin importar la calidad, Evitar invertir en diseño e innovación, ¿Cuál es un riesgo de la estrategia basada en las dimensiones de la calidad?, Que los clientes no valoren la marca, Que aumente la calidad del producto, Que los competidores imiten rápidamente las características del producto, Que los precios sean demasiado bajos, ¿Qué aspecto es fundamental en la calidad del diseño según la estrategia basada en las dimensiones de la calidad?, Cumplir con normas ambientales, Evitar la innovación tecnológica, Reducir el tiempo de entrega, Crear productos atractivos, seguros y funcionales, ¿Qué herramienta es más común para medir la satisfacción del cliente?, Entrevista, Encuesta de satisfacción, Análisis FODA, Diagrama de flujo, ¿Qué nos va permitir mejorar la calidad de diseño en un producto o servicio?, Precios más altos y participación del mercado, Nada, Tener mejor relación con mi cliente., Poder abarcar nuevos mercados., Menciona un área que se necesita en la tangibilización, Recursos humanos, Finanzas, Marketing, Toda área, En la cadena de valor, ¿qué o quiénes están arriba de la escalera?, Diseñar, Empresa, Comercializar, Consumidor, ¿Cómo inicia el proceso productivo?, Con un abestecimiento de mis insumos., Identificar que afectan en mi calidad., Diagrama de flujo, Utilizar diagramas con gráficos., Teniendo una norma de calidad y establecer nuestro control de calidad, ¿qué nos va atraer?, Las especificaciones de calidad de diseño y atributos del procesos de producción., Nada, Mejorar mis ingresos., Medir mi control de calidad, ¿Qué busca la calidad del diseño en un producto?, Reducir costos al máximo, Diferenciarlo de la competencia y aumentar su valor percibido, Evitar el uso de materiales costosos, Copiar diseños exitosos, ¿Qué herramienta se menciona para traducir la “voz del cliente” en especificaciones técnicas?, Diagrama de Ishikawa, Benchmarking, QFD (Despliegue de la función de calidad), Control estadístico, ¿Qué fase del QFD relaciona las especificaciones del proceso con la producción?, Fase de diseño general, Fase de detalle, Fase de proceso, Fase de producción, ¿Cómo se llama el conjunto de procesos que generan valor para el cliente?, Cadena de valor, Cadena de suministro, Línea de montaje, Cadena logística, Según Porter, las actividades de una empresa se dividen en:, Técnicas y operativas, Primarias y de soporte, Financieras y contables, Básicas y opcionales.

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