die Auslastung – wie voll das Hotel ist, die Unterkunftskapazität – maximale Anzahl der Gäste, die Zimmerverfügbarkeit – ob Zimmer frei sind, die Reservierungsanfrage – formelle Bitte um Buchung, die Stornierungsbedingungen – Regeln fürs Absagen, die Zusatzleistung – extra Services (z.B. Spa, Transfer), die Reklamation – formelle Beschwerde, die Gästebetreuung – professionelle Pflege der Gäste, die Dienstplanung – Arbeitszeiten organisieren, die Personalverwaltung – Mitarbeiter organisieren, die Abteilungsleitung – Chef einer Abteilung, die Qualitätskontrolle – Qualität überprüfen, die Prozessoptimierung – Abläufe verbessern, die Budgetübersicht – Überblick über Geld, die Arbeitsabläufe – Prozesse im Alltag, die Richtlinien – Regeln im Hotel, die Kundenorientierung – Fokus auf Gäste, die Kulanz – freundlich etwas erlauben, obwohl man nicht muss, anspruchsvoll – mit hohen Erwartungen, verlässlich – zuverlässig, einwandfrei – perfekt, ohne Fehler, gewissenhaft – sehr genau, transparent – klar/offen.

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