¿qué es la Calidad Total?, filosofía de gestión orientada a la mejpora continua de procesos, productos y servicios, con el objetivo de lograr la satisfacción total del cliente, Capacidad de un sistema educativo para proporcionar a los estudiantes conocimientos, gabilidades y competencias ,  , , ¿en qué se enfoca la calidad del producto?, en lo intangible, en lo tangible, ¿qué es la "voz del cliente"?, comporender necesidades y deseos del cliente , sonido producido por las cuerdas vocales, ¿cuáles son los niveles de satisfacción del cliente?, bueno, malo y regular, insatisfacción, satisfacción y deleite.

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