Apa yang dimaksud dengan proses bisnis dalam bidang TJKT?, Aktivitas perusahaan untuk menjual produk fisik, Serangkaian langkah kerja dalam memberikan layanan jaringan kepada pelanggan, Sistem pencatatan keuangan perusahaan, Teknologi untuk membuat aplikasi, Tahap pertama dalam alur proses bisnis layanan internet adalah…, Instalasi perangkat, Billing dan pembayaran, Order atau pemesanan layanan, Monitoring jaringan, Kegiatan pengecekan lokasi pemasangan layanan internet dilakukan pada tahap…, Survey lokasi, Aktivasi layanan, Maintenance, Evaluasi SLA, Tujuan utama monitoring jaringan adalah…, Mengumpulkan data pelanggan baru, Mengatur harga paket internet, Mencari pelanggan yang belum membayar, Mengawasi dan memastikan layanan tetap stabil, Prinsip pelayanan pelanggan SAPA–DENGAR–PAHAMI–SOLUSI–TINDAK LANJUT berarti…, Menawarkan harga paket termurah kepada pelanggan, Mengabaikan keluhan kecil pelanggan, Mendengarkan dan menyelesaikan masalah pelanggan secara profesional, Meminta pelanggan menyelesaikan masalah sendiri, Berikut yang termasuk contoh etika komunikasi dalam layanan pelanggan adalah…, Menggunakan bahasa sopan dan jelas, Menjawab dengan nada tinggi, Memotong pembicaraan pelanggan, Menyalahkan pelanggan atas masalah yang terjadi, Jika pelanggan mengeluh bahwa modem tidak menyala, langkah pertama yang harus dilakukan adalah…, Langsung mengganti modem tanpa pemeriksaan, Meminta pelanggan memeriksa sumber listrik dan adaptor, Menyuruh pelanggan menunggu tanpa penjelasan, Menutup panggilan untuk menghindari konflik, Jenis keluhan terkait biaya tagihan termasuk kategori…, Keluhan teknis, Keluhan jaringan, Keluhan perangkat keras, Keluhan billing atau administrasi, SLA (Service Level Agreement) adalah…, Perjanjian keuntungan perusahaan, Perjanjian standar kualitas layanan antara perusahaan dan pelanggan, Sistem pencatatan komplain pelanggan, Jadwal pemasangan WiFi, Langkah terakhir dalam penyelesaian keluhan pelanggan adalah…, Memberikan solusi kemudian mengabaikan tindak lanjut, Bertanya kepada teknisi apakah masalah selesai, Melakukan tindak lanjut dan memastikan pelanggan puas, Menutup tiket komplain sebelum selesai.

Evaluasi tugas 12

by
Print
Embed

Leaderboard

Visual style

Options

Switch template

)
Continue editing: ?