Welches Kommunikationsmuster wurde in einer Umfrage als am nervigsten bewertet?, A) Der Gesprächspartner widerspricht ständig, B) Der Gesprächspartner hört nicht zu, C) Der Gesprächspartner spricht zu leise, D) Der Gesprächspartner macht zu lange Pausen, Was betont Rogers als Voraussetzung für aktives Zuhören?, A) Eine freundliche Stimme, B) Die richtige innere Einstellung, C) Eine feste Gesprächsstruktur, D) Ein höheres Sprachtempo, Was zeigt das Modell „gesagt = gemeint?“ und „gehört = verstanden?“?, A) Dass Kommunikation immer eindeutig ist, B) Dass Sender und Empfänger identische Bedeutungen verwenden, C) Dass Missverständnisse leicht entstehen, D) Dass Zuhören nur eine passive Tätigkeit ist, Welcher Zuhörertyp nimmt vor allem Gefühle des Senders auf?, A) Der Akzeptierende, B) Der Begleitende, C) Der Empathische, D) Der Analytische, Was kennzeichnet den begleitenden Zuhörer?, A) Er bewertet die Aussagen des Kunden, B) Er passt sich bewusst dem Tempo des Kunden an, C) Er stellt viele Interpretationsfragen, D) Er formuliert sofort Lösungsvorschläge, Wozu dienen nonverbale Verstärker?, A) Sie ersetzen verbale Aussagen, B) Sie signalisieren Aufmerksamkeit und Interesse, C) Sie verkürzen das Gespräch, D) Sie verhindern emotionale Reaktionen, Warum soll der Verkäufer nach einer Aussage des Kunden eine kurze Pause einlegen?, A) Um Dominanz zu zeigen, B) Um den Kunden zu verunsichern, C) Um Weiterdenken und Sortieren zu ermöglichen, D) Um Zeit zu gewinnen, ohne zuzuhören, Welche Aussage beschreibt Paraphrasieren richtig?, A) Es wiederholt nur emotionale Inhalte, B) Es zeigt, dass der Zuhörer die Botschaft sachlich verstanden hat, C) Es dient vor allem dazu, den Kunden zu unterbrechen, D) Es ersetzt jede weitere Frage, Welche Funktion erfüllt Verbalisieren?, A) Gefühle anzusprechen, die unausgesprochen geblieben sind, B) Die Sachaussage exakt zu wiederholen, C) Das Gespräch zu verkürzen, D) Alternative Lösungen vorzuschlagen, Was ist ein Risiko beim zu schnellen Interpretieren?, A) Der Kunde fühlt sich zu gut verstanden, B) Der Verkäufer wirkt analytisch, C) Es entstehen Missverständnisse, D) Es fördert eine sachliche Atmosphäre, Welche der folgenden Verhaltensweisen gehört NICHT zum aktiven Zuhören?, A) Blickkontakt, B) Offenes Nachfragen, C) Häufiges Unterbrechen, D) Nonverbale Zustimmung, Warum stärkt Paraphrasieren die Beziehungsebene?, A) Es zeigt Wertschätzung und echtes Interesse, B) Es beschleunigt den Verkaufsprozess, C) Es vermindert den Redeanteil des Kunden, D) Es wirkt neutral und distanziert, Was beschreibt das „innere Empfangskomitee“?, A) Die Bereitschaft des Zuhörers, Werbung zu prüfen, B) Die inneren Haltungen, die Informationen filtern, C) Ein Team im Unternehmen, das Kundenanfragen beantwortet, D) Eine Methode zur Gesprächsverkürzung, Wie wirkt ein akzeptierender Zuhörer?, A) Bewertend und kritisch, B) Tolerant und wohlwollend, C) Distanzierend und neutral, D) Fordernd und direkt, Welche Technik eignet sich besonders, wenn der Kunde unklare Aussagen macht?, A) Suggestivfragen, B) Verbalisieren, C) Paraphrasieren, D) Schweigen ignorieren, Was ist ein Ziel von Aufmerksamkeitssignalen?, A) Den Kunden auf Fehler hinzuweisen, B) Zustimmung oder Akzeptanz zu zeigen, C) Zeit zu gewinnen, D) Das Gespräch zu dominieren, Welches Verhalten führt laut Studie häufig zu Unmut beim Kunden?, A) Zu viele Rückfragen, B) Zu schnelles Themawechseln, C) Desinteresse zeigen, D) Zu langsames Reden, Was kann aktives Zuhören NICHT leisten?, A) Missverständnisse reduzieren, B) Motivation des Kunden erhöhen, C) Informationen strukturieren, D) Alle Konflikte automatisch lösen, Welche Ebene spielt nach Schulz von Thun beim Zuhören eine Rolle?, A) Nur die Sachebene, B) Nur die Selbstkundgabe, C) Alle vier Ebenen des Modells, D) Nur die Appellebene, Warum ist aktives Zuhören wichtig im Verkauf?, A) Es ersetzt Produktwissen, B) Es stärkt Vertrauen und Verständnis, C) Es verkürzt die Beratungszeit, D) Es verhindert Fragen des Kunden, Was bedeutet empathisches Zuhören?, A) Neutralität bewahren, B) Objektives Wahrnehmen der Gefühle des Senders, C) Ausdrücken eigener Gefühle, D) Verzicht auf jede Rückmeldung, Welche Rolle spielt Körpersprache beim Zuhören?, A) Sie ist unwichtig, B) Sie sollte unauffällig bleiben, C) Sie verstärkt die Wirkung der verbalen Botschaften, D) Sie ersetzt Fragen, Was kann zu Fehlinterpretationen führen?, A) Paraphrasieren, B) Klare Aussagen, C) Uneindeutige Botschaften, D) Neutraler Tonfall, Was ist typisch für den begleitenden Zuhörer?, A) Er ist „einfach da“ und unterstützt, B) Er dominiert das Gespräch, C) Er gibt viele Ratschläge, D) Er bewertet die Aussagen direkt, Welche Technik hilft, versteckte Emotionen zu erkennen?, A) Alternativfragen, B) Verbalisieren, C) Geschlossene Fragen, D) Oberflächliche Zustimmung.

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