Cliente Minucioso: Seguridad de banca en línea: “Antes de seguir, necesito saber exactamente cuántas veces se puede fallar la contraseña, quién ve mis movimientos y dónde queda registrada esa información.”, Cliente Sabelotodo: Creación de banca en línea: “Eso que me quiere explicar yo ya lo sé. Yo manejo este tema, no necesito tanta explicación.”, Cliente Hablador: Consulta de saldo: “Antes de hacer eso, déjeme contarle todo lo que me pasó la última vez que intenté entrar, porque fue una historia larga…”, Cliente Indeciso: Apertura de banca en línea: “Sí me interesa, pero no sé si ahorita… mejor lo dejo para después.”, Cliente Grosero: Reinicio de contraseña: “Siempre es lo mismo con ustedes. No sirven para nada, uno pierde el tiempo llamando.”, Cliente Desconfiado: Creación de cuenta: “¿Y si esa información que me pide se comparte? Yo no tengo papeles y no quiero meterme en problemas.”, Cliente Impulsivo: Habilitación de banca en línea: “¿No se puede hacer más rápido? Así como vamos voy a colgar.”, Cliente Pasivo: Consulta por beneficios de cuentas: “Ah… sí… está bien…”.

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