Selon les règles de l'accueil, qui est prioritaire ?, Le collègue, Le supérieur hiérarchique, L'interlocuteur extérieur, Selon les règles de l'accueil, qui est prioritaire ?, l'interlocuteur au téléphone, l'interlocuteur physiquement présent, Que doit-on dire lorsqu'on décroche un appel, Le nom de la société et bonjour, Dire simplement : allo ?, Le nom de l’entreprise, son nom et bonjour, Quelle proposition faire à une personne dont l'appel ne peut aboutir rapidement ?, lui proposer de rappeler plus tard, lui proposer de rester en ligne, Noter ses coordonnées pour le rappeler, Sourire a-t-il une incidence au téléphone ?, Non, car l'interlocuteur ne me voit pas, Oui, tout à fait, Lorsque le téléphone sonne, à quel moment faut-il décrocher ?, En fonction de nos occupations, Avant la troisième sonneries, Filtrer les visiteurs, qu'est-ce que cela veut dire ?, Faire barrage, Les accueillir , les orienter, Le plus important à l'accueil, c'est de ?, Contrôler les allées et venues des visiteurs, Savoir proposer son aide., Le rôle de l’agent d’accueil en entreprise est essentiel car il permet :, de véhiculer l’image de l’organisation., d'avoir une personne derrière le comptoir d'accueil, Le rôle de l’agent d’accueil en entreprise est essentiel car il permet :, d’accueillir, d’informer et d’orienter les différents visiteurs., d'assurer une permanence et un standard, Les principaux critères de recrutement d’un agent d’accueil sont :, un physique agréable, le dynamisme, la culture générale, Bien renseigner quelqu'un à l'accueil, c'est ?, Donner un maximum d'informations., Sélectionner les informations, Est-ce toujours utile de reformuler brièvement les propos échangés ?, oui, Cela dépend, La chargée de l'accueil doit bien connaître tous les services et/ou produits de la société ?, oui tout à fait, ce n'est pas son rôle, Quelle formulation vous semble préférable ?, C'est de la part ..., Qui êtes-vous ?, Il vous connaît ?, Qui dois-je annoncer ?, Que diriez-vous des fonctions d'accueil ? C'est surtout une, Permanence à assurer., Image de marque à défendre., Surveillance des visiteurs., Tranquillité pour les responsables, Que faut-il faire dans un premier temps face à un interlocuteur mécontent ?, l'écouter et lui témoigner de l'empathie, L'arrêter et lui demander de se calmer, se justifier et s'excuser, Je dois adapter mon langage et ma posture à l'origine et la culture, oui tout à fait, Pourquoi , j'ai des consignes je dois les appliquer

Techniques d'accueil

by
Print
Embed

Leaderboard

Visual style

Options

Switch template

Continue editing: ?