1) Qual método de SAC é mais utilizado atualmente ? a) Telefone b) chat on-line c) E-mail  2) Você sabe a diferença do SAC e ouvidoria? a) A ouvidoria complementa o SAC, são as mesmas coisas. b) Ao contrário do SAC, que é o primeiro contato do cliente e da empresa quando há algum problema, a ouvidoria costuma ser a última instância para a resolução. c) Ouvidoria oferece suporte direto ao consumidor final, já o SAC É acionado em último caso quando o problema do cliente não foi resolvido corretamente. 3) O que é o sac?  a) É um atendimento aberto ao consumidor (ou cidadão) para escutar suas reivindicações, denúncias, sugestões e até elogios. b) O serviço do SAC é destinado a resolver demandas mais complexas. c) Canal de comunicação entre grandes empresas e o consumidor final. 4) Quais são tipos de comunicação que já estudamos anteriormente a) Calma; Passiva e Agressiva b) Passiva; Verbal e Assertiva c) Passiva; Agressiva e Assertiva 5) O que significa Absenteísmo? a) Falta de pontualidade b) Falta de empatia  c) Falta de tempo 6) Como funciona o SAC? a) Pode acontecer Pessoalmente, por cartas, por telefone e e-mail. b) Pode acontecer por telefone, atendimento pessoal ou chatbot, dependendo da disponibilidade de tecnologias da empresa. c) Pode acontecer por sites e e-mails.

TRABALHO SENAC

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