1) Qual é uma técnica comum no varejo e atacado a) marketing de conteúdo b) telemarketing c) pesquisa de mercado d) auditoria interna 2) Qual a estratégia eficaz para lidar com reclamações de clientes no varejo e atacado a) Ignorar as reclamações e esperar que desapareçam b) Adotar uma abordagem defensiva c) Ser pró-ativo e resolver problemas rapidamente d) Transferir a reclamação para outro departamento e) não faço ideia 🙈 3) Qual é uma técnica eficaz para fidelizar clientes no varejo e atacado? a) ignorar as necessidades e preferências b) Oferecer descontos esporádicos sem critérios c) Personalizar o atendimento e oferecer vantagens exclusivas d) tratar todos os clientes da mesma forma, sem diferenciação e) nenhuma das alternativas 4) Qual é uma estratégia  para melhorar a experiência do cliente no varejo e atacado? a) Ignorar o feedback dos clientes b) Reduzir a variedade de produtos oferecidos c) Cobrar taxas adicionais pelos serviços de atendimento d) todas as alternativas estão erradas 🚫 5) Qual é uma técnica eficaz para lidar com clientes insatisfeitos no varejo e atacado? a) ignorar suas reclamações b) Oferecer um reembolso c) Enviar uma resposta genérica por e-mail d) Escutar atentamente suas preocupações e buscar por soluções 6) Qual é um perfil comum de cliente no varejo e atacado? a) Cliente extremamente leal e satisfeito b) Cliente impulsivo e desorganizado c) Cliente que evite interações com os vendedores d) Cliente que não se importa com os preços dos produtos 7) Qual é uma técnica útil para melhorar a comunicação com os clientes no varejo e atacado? a) Aumentar os preços dos produtos b) Oferecer brindes aleatórios aos clientes c) Investir em marketing digital e publicidade d) Reduzir a qualidade dos produtos vendidos 8) Qual é uma técnica útil para melhorar a comunicação com os clientes no varejo e atacado? a) Falar rapidamente e usar jargões técnicos b) Utilizar uma linguagem simples e clara c) Interromper os clientes durante a conversa 😃👍 d) evitar contato visual com os clientes 9) Qual é uma estratégia para aumentar a satisfação do cliente no varejo e atacado? a) Não oferecer suporte pós-venda b) Manter uma comunicação unidirecional com os clientes c) Personalizar o atendimento e conhecer as preferências do cliente d) Ignorar as reclamações e críticas dos clientes

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