1) ¿Qué es lo que se busca en un procedimiento?  a) Ser un procedimiento  b) El control y la coordinacion c) Hacer un proceso 2) Es una representación gráfica y secuencial de un proceso o flujo de trabajo con todas las tareas y actividades a) Procedimiento b) Diagrama de Flujo c) Listado de actividades y tareas 3) Este diagrama se distingue por su peculiar forma, como su nombre lo dice... a) Diagrama de Gantt b) Diagrama de árbol c) Diagrama de árbol 4) ¿Qué es un formato? a) Son todas aquellas formas o documentos que se utilizan para registrar información b) Documentos que se llevan a cabo en ocasiones especiales c) Registros que se utilizan de forma permanente para registrar información 5) Menciona 3 partes que contiene el Manual de procedimientos. a) Portada, políticas y reglamento b) Portada, índice y políticas c) Portada, objetivos, misión y visión 6) ¿Por QUIEN esta ejecutada la auditoria interna? a) Por los trabajadores y directivos b) Por la empresa y los clientes c) Por una compañía o proveedores 7) ¿Qué es el control de procesos? a) Conjunto de conocimientos, métodos y herramientas tecnológicas, b) Conjunto de herramientas para verificar máquinas industriales. 8) ¿Qué es un KPI? a) Una serie de medidores para la producción de la empresa b) Son variables, factores y unidades de medida que se necesitan para generar una estrategia de mercado 9) ¿Cuál es un principio de DEMING? a) Constancia con el propósito de mejorar productos y servicios b) Buscar el bienestar de los demás protegiendo a terceros de posibles daños. 10) Menciona 2 LÍDERES de la calidad. a) Masaki Imai y Lilian Crosby b) Walter Shewhart y Armand V Feigenbaum. 11) La NOM 035 tiene como objetivo establecer los elementos para: a) Identificar, analizar, prevenir b) Observar, pensar, resolver 12) ¿Cuál es el objetivo de la NOM? a) Riesgo de las empresas b) Regular las cuestiones de los reglamentos c) Prevenir los riesgos de salud, la vida y el patrimonio. 13) ¿Qué establece las normas mexicanas? a) Establece los requisitos de calidad de los productos y servicios b) Establece las características de los productos y servicios 14) Es el cumplimiento obligatorio en los centros de trabajo a) ISO 9001 b) Normas mexicanas c) Normas oficiales mexicanas 15) ¿Qué es la ISO 9000? a) Conjunto de enunciados los cuales especifican que elementos deben integrar en el sistema de calidad b) Son requisitos utilizados en una organización dentro de la empresa 16) En base al sistema de gestión de calidad ¿Cuál es el concepto de ISO 9011? a) Recomendaciones del funcionamiento b) Auditoría ambiental y de calidad c) Principios y vocabulario 17) Mejora de forma continua la seguridad y salud de los trabajadores. a) ISO 8001 b) ISO 20000 c) ISO 9001 18) Establecen la unidad de propósito y orientación de la empresa. a) Compromiso b) Mejora c) Liderazgo 19) Es la esencia de la empresa y hace que sus habilidades se utilicen para el beneficio de la organización a) compromiso b) mejora c) enfoque al cliente 20) Es un resultado deseado se consigue más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan. a) Enfoque al cliente b) Enfoque en procesos 21) Contribuye a la eficiencia y eficacia de una empresa para conseguir sus objetivos. a) Mejora continua b) Enfoque de sistema para la gestión 22) Aumenta la capacidad de crear valor en la organización y al proveedor. a) Gestión de las relaciones b) Enfoque al cliente c) Liderazgo 23) Establece la norma internacional para organizaciones que busquen cumplir o exceder el sistema de gestión de calidad a) ISO 9001-2015 b) ISO 9002 24) Es el quinto paso del proceso de certificación a) Informe de la auditoria b) Certificación c) Revisión de documentación 25) Es una acción para abordar los riesgos y oportunidades a) Asegurar que el sistema de gestión de la calidad pueda lograr sus resultados previos b) Planificar un sistema de riesgos y oportunidades 26) Que es calidad según Juran a) Calidad es que un producto que sea adecuado para uso. Consiste en aquellas características que satisfacen al cliente b) Constancia propósito de mejorar constantemente los productos c) La calidad es la forma de dar u ofrecer un producto 27) Filosofo que integro las 7 herramientas estadísticas básicas del control total de calidad a) Deming b) Ishikawa c) Crosby 28) En qué año el filósofo Joshep M. Juran escribió su primer trabajo sobre la calidad a) 1914 b) 1928 c) 1935 29) Cuál es la trilogía de la calidad a) Planificación de calidad, control de calidad y mejoramiento de calidad b) Constancia, propósito y mejorar 30) Que es calidad según Crosby a) Que el servicio y las personas también es parte esencial para la calidad b) Hacerlo bien a la primera vez cero defectos c) Lo importante es el proceso, no el resultado 31) Filosofo que se le reconoce como el primero en introducir la frase “control total de la calidad” a) Armand V. Feigenbaum b) Genichi c) Shigeo Shingo 32) Definición de la calidad según Klaud Moller a) Que la calidad es el conjunto de propiedades o características que definen su actitud para satisfacer necesidades b) La calidad es la forma de dar u ofrecer algún servicio c) Las personas y servicios también es especial, esencial la calidad de personas 33) Nacionalidad del filósofo Kenichi Tuguchi a) Japonés b) Estado Unidense c) Chino 34) Filosofo que dice que lo importante es el proceso no el resultado a) Lilian Gilbreth b) Masaki Imai c) Juran 35) Numero de movimientos que Lilian Gilbeth invento junto a su esposo a) 17 b) 20 c) 16 36) Que es un sistema abierto a) Tiene pocas entradas y salidas b) Es una variedad enorme de entradas y salidas en relación con el sistema ambiente externo c) Es una relación de causa y efecto 37) Que es un indicador a) mecanismos medibles que pueden ser usada para mostrar cambios b) Son medios para evaluar la empresa y sirve para crear estrategias c) Instrumentos o mecanismos para evaluar hasta que punto se estan logrando los objetivos 38) ¿Que es un sistema cerrado? a) Tiene pocas entradas y pocas salidas que lo relacionen con el ambiente externo b) Tiene una variedad enorme de entradas c) Es un organismo en general de empresas 39) Selecciona un producto de comida, que sea push según la teoría de Shigeo Shingo a) Maruchan b) Pizza Litlle c) Pizza Dominos 40) Selecciona un producto que sea pull a) Coca Cola b) Pizza Dominos c) Leche 41) Como se le apoda a Lilian gilbreth a) La madre de la calidad b) La primera dama de la ingeniería 42) Que fue lo que Lilian Gilbert invento a) El refrigerador b) Cubo de basura de pedal c) Estudios de movimiento 43) Selecciona uno de los principios de Deming a) Constancia propósito de mejorar constantemente los productos b) Proceso no importa el resultado si no el proceso c) Calidad fuera se encarga de diseñar el diseño del producto 44) ¿Cual fue la conclusión a la que llego el filosofo Thomas Peter? a) Que las cosas se deben hacer bien desde la primera vez sin defectos b) Que las empresas que aspiran a la excelencia tropiezan con la calidad c) Que la calidad se encarga de diseñar el diseño de productos 45) ¿Como se le apoda al filoso Edward Deming? a) Padre de la calidad b) El dios de la calidad c) El ingeniero de la calidad 46) Menciona alguna etapa de NOM 035 a) La identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial b) Normas oficiales c) Programa Nacional de la normalización 47) Selecciona un principio de la gestión de calidad a) Objetivos b) Compromiso c) Analisis 48) Posee Información, energía, gente. a) Procesos b) Salidas c) Entradas 49) Son componentes sociales y tecnológicos a) Procesos b) Entradas c) Salidas 50) Bienes terminados, servicios e ideas a) Entradas b) Procesos c) Salidas 51) ¿Cuál es el valor de calidad y productividad? a) Imagen+ atributos del producto + relación /precio b) Atributos del producto + imagen + relación/ precio c) Relación + imagen + atributos del producto/ precio 52) Enfatiza la responsabilidad de administración a) Thomas Peter b) Kaoru Ishikawo c) Joseph M. Juran 53) Se encarga de optimizar el diseño de producto y procesos a) Fuera de línea b) PTN c) Calidad 54) ¿Que es un diagrama de flujo? a) Es un dubujo b) es una representación gráfica y secuencial de un proceso o flujo de trabajo con todas las tareas y actividades c) Una manera organizacional de acomodar la información 55) Son variables, factores y unidades de medida a) Diagrama de flujo b) KPI c) ISO 9000

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