1) ¿Qué significa CRM? a) Centralización de Recursos de Mercadotecnia b) Customer Relationship Management c) Control y Registro de Mercancías 2) ¿Cuál es el objetivo principal del CRM? a) Maximizar las ventas en el corto plazo. b) Gestionar los recursos humanos de la empresa. c) Mejorar las relaciones con los clientes y aumentar la satisfacción. 3) ¿Qué tipo de información almacena un sistema de CRM? a) Datos de contacto, historial de compras y preferencias de los clientes. b) Información financiera de la empresa. c) Registros de producción y procesos internos. 4) ¿Cuál es la diferencia entre CRM y ERP? a) CRM se enfoca en la gestión de recursos humanos, mientras que ERP se enfoca en las relaciones con los clientes. b) CRM se enfoca en la gestión de relaciones con los clientes, mientras que ERP se enfoca en la planificación de recursos empresariales. c) CRM y ERP son términos intercambiables y se refieren a lo mismo. 5) ¿Cómo ayuda el CRM en el proceso de ventas? a) Ayuda a reducir los costos de producción. b) Facilita la identificación de oportunidades y el seguimiento de clientes potenciales. c) Acelera el proceso de producción de bienes y servicios. 6) ¿Qué beneficios obtienen las empresas al implementar un CRM? a) Reducción de la fuerza laboral. b) Mayor aislamiento del cliente. c) Mejora en la satisfacción del cliente y optimización de operaciones comerciales. 7) ¿Cuál tipo de empresas pueden beneficiarse del CRM? a) Solo grandes corporaciones. b) Solamente pequeños negocios locales. c) Cualquier tipo de empresa, independientemente de su tamaño.

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