DEMING - Qualidade é Perseguir as necessidades dos clientes,homogeneidade dos resultados do processo,previsibilidade e redução da variabilidade , JURAN - Qualidade é Adequação ao uso através da percepção das necessidades dos clientes e aperfeiçoamentos introduzido em patamares já alcançados , ISHIKAWA - Qualidade é uma rápida percepção e satisfação das necessidades de mercado adequação ao uso dos produtos e homogelidade dos resultados do processo , Quais são os tipos de clientes - Interno,Externo,Potencial,Comunidade,Acionista, INTERNO - São clientes que se relaciona dentro do ambiente de trabalho ou organização (Departamento financeiro,vendas), EXTERNO - Pessoas físicas ou jurídicas que nos relacionamos fora do ambiente de trabalho obtendo ou entregando produtos ou serviços com maior velocidade,menor custo com qualidade.(cliente fornecedores ou consulmidores), POTENCIAL - São pessoas que relacionamos ou não que influenciam nosso poder de decisão(seguidores,influciadores), COMUNIDADE - São pessoas que relacionamos ou não que exigem da organização o comprometimento ético em relação ao meio ambiente e responsabilidade social , ACIONISTA - São pessoas que relacionamos ou não que exigem que a organização tenha produtividade e lucratividade para manter os investimentos , CROSBY - Qualidade é a conformidade com as especificações dos produtos e serviços,tendo também atendimento aos clientes, FEINGENBAUN - Qualidade é o modo de gerência a empresa por abito de melhoramento, TAGUCH - Qualidade é medida pela perda de um produto ou serviço causa a sociedade , Quais são a abordagem da qualidade por David garvin - TRANCENDENTAL,MANUFATURA ,PRODUTO,USUARIO,VALOR, TRANCENDENTAL - Ver a qualidade como um sinônimo de excelência inata (Relógio rolex), MANUFATURA - Preocupa-se em fazer produtos ou serviços que estão livres de erros e correspondam precisamente as especificações de projeto (Relógio mecânico com corda para 48h), PRODUTO - Tem como conjunto mensurável e preciso de características que são requeridas para satisfazer o consumidor (Relógio de pulso,parede,mesa), USUARIO - A segura que o produto ou serviço está adequado ao seu propósito (Ostentação,coleção,invertimento), VALOR - Leva a definição de manufatura ao um estágio além que define a qualidade em termos de custo e preço(Preço e custo), Qualidade na Administração Japonesa - Aversão a perdas,Progama 5S,Qualidade na fonte,Poka yoke,Kanban, SEIRI - Descartar -separar o que usa do que não usa , SEITON - Organizar - cada coisa no seu lugar, SEISO - Limpar - não sujar, SEIKETSU - Padronizar- Normas,procedimentos e instruções de trabalho para os três S anteriores , SHITSUKE - Disciplinar - tornar os 4 S anteriores um hábito , Qualidade na fonte - Fazer certo na primeira vez ,eliminar os R (retrabalho,refugo,repreparo), Poka-yoke - Dispositivo a prova de erro , Kanban (cartões) - O recebimento de um kanban dispara um transporte a produção a um fornecimento de um produto. Não a estocagem fabricados só para a montagem do dia., N=D×((TSN+TKB)÷NCT) - TSN=((TEMPO DE SET UP + TEMPO MOVIMENTAÇÃO)÷JORNADA DE TRABALHO), TKB - Tempo de produção do lote kanban ÷ T jornada de trabalho , NCT - número de peças que cabem no contentor padrão , Produção empurrada - No sistema tipo empurrada os componentes são fabricados em lotes e econômicos e transferidos para almoxarifados semi acabados ou armazenados temporariamente ao lado da próxima operação do fluxo produtivo , DTD =NPC ÷ S , produção empurrada , SET UP RAPIDO (Smed) - É uma técnica para reduzir os tempos de troca de ferramentas e ajustes de máquinas., CELULA DE MANUFATURA - Uma técnica para a grupar e produzir diferentes peças no mesmo grupo de máquinas , TPM/MPT MANUTENCAO PRODUTIVA TOTAL - Enfatiza uma ação para aperfeiçoar a produtividade do equipamento,em vez de apenas consertar para voltar as condições normais de trabalho. E uma técnica para envolvimento do pessoal de produção na conservação dos equipamentos, PILARES DO TPM - Eficiência,Autoreparo,Planejamento,Treinamento,Ciclo de vida, pilares do TPM - EFICIENCIA  - É a atividade que aumenta o resultado do equipamento, pilares do TPM - AUTOREPARO - Sistema de manutenção autônoma pelos operadores , pilares do TPM - PLANEJAMENTO - Sistema planejado de manutenção , pilares do TPM - TREINAMENTO - Sistema de treinamento objetivando a aumentar as habilidades técnicas do pessoal , pilares do TPM - CICLO DE VIDA - Sistema de gerenciamento do equipamento, O MPT(TPM) está apoiado por mais 3 S  - SHIDO,SEISON,SHIKAYARO, SHIDO - Treinar implicar na busca constante de capacitação pessoal.(, SEISON - Evitar perdas, SHIKAYARO - Realizar com determinação e UNIAO , APG- ATIVIDADE DE PEQUENOS GRUPOS - É uma técnica para alcançar a participação do pessoal da empresa na eliminação das perdas e soluções dos problemas na fonte , KAIZEN - Gera melhorias graduais em direção ao progresso e de patamares de inovação. É um esforço sistemático e contínuo onde todos na organização contribuem para o ganho,a qualidade e o prazo de entrega melhorados , KAIKAKU - Representa uma mudança radical,durante um curto período de tempo em um sistema de operação , HEIJUNKA (nivelamento) - É o ato de nivelar a variedade ou o volume de itens produzidos em um processo ao longo de um período de tempo , ANDON (Lâmpada,lanterna) - Significa lâmpada ou lanterna, e é uma ferramenta cuja a função é fazer a gestão de resultado,assim como de ocorrências em uma linha de produção( operação), JIDOKA (Autonomacao) - É um dos pilares dos sistema Toyota de manufatura, significa simplificamente que a máquina é dotada de inteligência humana. Autonomacao faculta ao operador com a máquina a autonomia de parar o processamento sempre que for detectada qualquer anormalidade ,

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