1) ¡No puedo esperar más tiempo! a) Entiendo su urgencia. Haremos nuestro mejor esfuerzo para atenderle lo más rápido posible. b) ¿Qué espera de nosotros? No podemos hacer magia. c) No es mi problema si no puede esperar. d) ¿Por qué no puede esperar como todos los demás 2) Esto no es lo que esperaba. a) No puedo hacer nada al respecto b) Si no le gusta, no es nuestro problema. c) Lamento mucho que no esté satisfecho. ¿Cómo podemos mejorar su experiencia? d) No me importa si está satisfecho o no. 3) Su servicio es terrible. a) ¿Y usted cree que puede hacerlo mejor? b) Apreciamos su retroalimentación. Trabajaremos en ello para brindar un mejor servicio en el futuro. c) Siempre hay personas insatisfechas, ¿qué se le va a hacer? d) Sus quejas son irrelevante. 4) ¿Cómo sé que esto funcionará? a) No necesito justificar nada. Compre o no lo haga. b) No necesitamos clientes suspicaces como usted. c) Debería confiar en nosotros sin hacer preguntas. d) Entiendo sus preocupaciones. Permítame explicarle cómo nuestro producto/servicio puede beneficiarle." 5) Espero un descuento especial. a) Vamos a evaluar sus necesidades y veremos qué opciones especiales podemos ofrecerle. b) No damos descuentos. Tómelo o déjelo. c) No tenemos tiempo para tratar con clientes como usted. d) ¿Quién se cree que es para pedir tanto? 6) ¡Esto es inaceptable! a) Cálmese y hable de manera respetuosa. b) No toleraremos su comportamiento. Váyase. c) Lamento mucho que esté experimentando esto. Vamos a resolverlo de inmediato. d) No tengo tiempo para sus tonterías.

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