1) Skala prioritas saat reception memulai pekerjaannya di pagi hari adalah .... a) Mengalokasikan kamar sesuai pesanan b) Menghitung kamar c) Memeriksa pemesanan kamar hari tersebut d) Memeriksa Log book e) Mempersiapkan kedatangan tamu VIP 2) Suatu teknik untuk menjual produk atau layanan hotel dikenal dengan nama……… a) Selling technique b) Up selling c) Bargaining d) Up Date e) Barter 3) Telephone courtesy yang harus dilakukan oleh operator sat melayani telephone tamu adalah… a) Greeting, welcome, personal service, take note, give magic word b) Listen carefully , personal service, over help, take note, give magic word c) Greeting, Identify your self, personal service, listen carefully, take note, give magic word d) Identify your self, greeting, welcome, over help, give magic word 4) ………………..daftar nama-nama tamu yang akan diperkirakan datang. Datanya diambil dari reservation form dan reservation slip. a) Expected arrival list b) . Departure List c) Rooming List d) Confirmation Letter e) Log Book 5) Refund deposit merupakan satu diantara transaksi yang dilakukan oleh tamu pada saat check out. Transaksi itu terjadi karena .... a) Pembayaran dilakukan secara tunai b) Pembayaran deposit yang diberikan terlalu banyak c) Pembayaran menggunakan credit card d) Pembayaran deposit kurang dari pembayaran minimum (1 malam) e) Pembayaran tamu sudah memiliki jaminan atas transaksi selama menginap 6) BERAPA LAMA TAMU TSB CHECK IN DI HOTEL a) 2 b) 3 c) 4 d) 5 e) 1 7) Apa yang dimaksud dengan miscellaneous form? a) .... b) ...... 8) Kegiatan memasukkan data transaksi kedalam akun/rekening tamu disebut... a) posting b) adjusment c) paid out d) refund 9) Rombongan tamu yang telah mengagendakan kunjungan ke sebuah destinasi wisata dan menginap di sebuah hotel dikenal dengan istilah . . . a) Special Interest Tours b) Group Inclusive Tours c) Very Important Persons d) Special Attention Guests e) Free Independent Travelers 10) Hotel T2C Batam memiliki kamar 400, pada hari ini kondisi kamar sebagai berikut, OO ( out of order ) 15 kamar, Occupied 200 kamar, C/O 20 kamar, HU 15 kamar maka jumlah kamar yang bisa di jual untuk tamu walk in adalah a) 150 kamar b) 160 kamar c) 170 kamar d) 180 kamar e) 190 kamar 11) Tamu-tamu yang membutuhkan perhatian lebih atau pelayanan khusus di sebuah hotel perlu dilakukan dikarenakan alasan sakit, tamu manula, tamu difable, dan sebagainya. Istilah yang tepat untuk tamu tersebut adalah . . . a) Special Interest Tours. b) Group Inclusive Tours. c) Special Attention Guests. d) Free Independent Travelers. e) Commercially Important Persons. 12) Tommy Menginap di hotel T2C Jl pemuda no 5 Batam center selama 2 malam, harhga kamar permalam Rp. 450.000,-, harga kamar tersebut belum termasuk 21 % Government tax and service charge, berapa harga kamar yang harus di bayar MR. tommy a) Rp 989.000 b) Rp 990.000 c) Rp 1.089.000 d) Rp 1.089.900 e) Rp 1.280.000 13) Matthew Seiji akan check out pada hari ini, setelah menginap di hotel selama 3 (tiga) han. Beliau menginap di kamar deluxe dengan nomor kamar # 123 dan harga kamar U$ 105/ malam dan belum termasuk 21% service & tax. Hitunglah berapa biaya yang harus dibayar oleh Mr.Matthew. 1 U$ = Rp. 10.500,00. a) Rp 4.002.075 b) Rp 7.309.575 c) Rp 3.307.500 d) Rp 4.022.075 e) Rp 1.102.500 14) Hitunglah berapa sisa kamar yang dapat dipesan atau disewakan bila status kamar sebagai berikut : room 300, occupied 195, House in Use 1, Out of Order 3, Check-Out 35, Extend 6, Cancelation 3 dan reservation 110 kamar. a) 167 kamar b) 179 kamar c) 252 kamar d) 142 kamar e) 145 kamar 15) berapa kadar PH dan CL yg ideal untuk Pool? a) PH 6,2 - 2,6. CL 2,0 - 2,5 b) PH 7,2 - 7,6. CL 1,0 - 1,5 c) PH 9,2 - 8,6. CL 1,0 - 1,5 d) PH 7,2 - 7,6. CL 2,0 - 3,5 16) Tamu eksekutif dari pimpinan sebuah perusahaan besar yang selalu bepergian dan menginap di sebuah hotel mewah, disebut dengan istilah . . . a) Group Inclusive Tours. b) Special Interest Tours. c) Very Important Persons. d) Free Independent Travelers. e) Commercially Important Persons. 17) Dalam rangkaian proses check in, petugas reception menyiapkan guest card atau kartu tamu dan key card atau kunci berupa kartu dan melakukan satu hal penting lainnya berbagai fasilitas hotel lainnya. Hal penting dalam proses check in yang dimaksud adalah . . . a) Menjelaskan rate kamar yang dipesan. b) Menjelaskan keuntungan jika ikut mempromosikan hotel. c) Menjelaskan tujuan petugas hotel melayani tamu dengan baik. d) Menjelaskan proses check out dan memberikan kupon sarapan. e) Menjelaskan barang-barang hotel yang tidak boleh dibawa pulang. 18) Hal yang akan dilakukan oleh Receptionist dalam menerima pembayaran rekening tamu tunai yaitu . . . Hal yang akan dilakukan oleh Receptionist dalam menerima pembayaran rekening tamu tunai yaitu . . . a) Rekening tamu di cap “PAID” tanpa cash receipt b) Dibuatkan cash receipt tanpa diberikan rekeningnya beserta bill pendukungnya c) Dibuatkan cash receipt dan diberikan rekeningnya tanpa bill pendukungnya d) Diberikan rekeningnya e) Diberikan Biil Master 19) Sebagai seorang Front Office harus memiliki kemampuan untuk menyelesaikan masalah yang timbul diluar jam kerja pimpinannya, peran tersebut adalah : a) Front Office berperan sebagai pemberi informasi b) Front Office berperan sebagai Wakil Menejemen c) Front Office berperan sebagai penyimpan data d) Front Office berperan sebagai pemecah masalah e) Front Office berperan sebagai sales person 20) Form yang digunakan pada saat terjadi kesalahan atas perubahan dalam tagihan disebut... a) Sleep out form b) Rebate form c) Miscellaneous form d) Foreign exchange form e) Card number 21) Laporan tentang perkiraan tingkat hunian kamar yang diproyeksikan pada masa yang akan datang disebut... a) One day forecast report b) Two days forecast report c) Three days forecast report d) Avenue forecast report e) Revenue forecast report 22) Tagihan yang harus dibayar oleh tamu karena merusak atau menghilangkan barang milik hotel disebut... a) Miscellaneous form b) Miscellaneous charges c) Lost and found d) Lost and breakage e) Extra bill 23) Mengapa tidak boleh ada kesalahan dalam tagihan atau transaksi pelunasan? a) Kesalahan posting di tagihan tidak akan berpengaruh pada karyawan yang melakukan kesalahan tersebut. b) Ada budget khusus di hotel untuk menangani kesalahan dalam tagihan tamu. c) Kesalahan dalam proses check out tidak berpengaruh pada tingkat kepuasan tamu. d) Kesalahan dalam tagihan akan masuk ke lost and breakage yang akan mempengaruhi service charges karyawan tersebut. e) Tidak apa-apa memasukkan nominal tagihan yang salah di mesin EDC. 24) Sebuah amplop yang digunakan untuk melaporkan dan menyetorkan seluruh hasil transaksi pada satu periode shift disebut dengan… a) Room sales recapitulation b) Remittance of fund c) City Ledge d) House bank 25) Apa yang dimaksud dengan ARR? a) indiKator yang digunakan untuk mengetahui rata – rata harga kamar yang terjual pada kurun waktu tertentu b) indiKator yang digunakan untuk mengetahui rata – rata harga kamar yang belum terjual pada kurun waktu tertentu c) indiKator yang digunakan untuk mengetahui harga kamar yang baru terjual pada kurun waktu tertentu d) indiKator yang digunakan untuk mengetahui harga semua kamar pada kurun waktu tertentu 26) Pada saat melayani permintaan reservasi kamar dari tamu untuk pemesanan kamar dengan jenis standard room, petugas reservasi menawarkan pilihan deluxe room yang memliki harga lebih tinggi tetapi dengan kelebihan pelayanan dan fasilitas yang didapatkan oleh tamu, teknik penjualan tersebut dinamakan…. a) Cross selling b) Down selling c) Mix selling d) Up selling 27) Tempat evakuasi sementara yang digunakan sebagai tempat berkumpul pada saat keadaan darurat disebut …. a) Meeting point b) Evacuation route c) Evacuation point d) Assembly point 28) Detail yang harus diperhatikan Front Office ketika menerima konfirmasi check out dari tamu yaitu... a) Nomor kamar, jam check out, dan tawarkan luggage down. b) Nomor kamar, jam check in, dan tawarkan luggage down. c) Nomor kamar, jam operasional hotel, dan tawarkan pembelian kendaraan. d) Tawarkan luggage down, luggage tag, dan tawarkan apakah memerlukan transportasi. e) Nomor polisi kendaraan, jam check out, dan tidak tawarkan luggage down. 29) Layanan yang tidak termasuk dalam extra bill adalah... a) Restaurant b) Room service c) Minibar d) Kamar hotel e) Laundry 30) Tagihan yang harus dibayar oleh tamu karena merusak atau menghilangkan barang milik hotel disebut... a) city ledger b) Miscellaneous charges c) Lost and found d) Lost and breakage e) Extra bill 31) Hal penting yang harus diperhatikan dalam menyiapkan tagihan tamu yaitu.. a) astikan ada pesanan yang terlewat dimasukkan ke tagihan tamu. b) Susun semua pesanan secara kronologis untuk memudahkan tamu memeriksa tagihan. c) Pesanan tidak perlu disusun secara kronologis karena tidak ada pengaruh. d) Hanya master bill yang akan ditagih ke tamu. e) Tamu tidak perlu memeriksa tagihan dan diminta untuk langsung membayar tagihan. 32) Berikut adalah pernyataan yang benar mengenai pelayanan yang baik ketika check out adalah... a) heck out adalah proses terakhir tamu menginap di hotel yang akan menentukan keseluruhan kualitas pelayanan hotel dari awal hingga akhir ia menginap. b) Proses check out yang kurang baik tidak akan mempengaruhi tingkat kepuasan tamu. c) Proses check out yang kurang baik akan segera dilupakan oleh tamu. d) Tingkat kepuasan tamu hanya dipengaruhi oleh pelayanan ketika check in room service. e) Tingkat kepuasan tamu tergantung pada proses reservasi. 33) Berikut yang tidak termasuk dalam prosedur penanganan check out yaitu... a) Greeting b) Tanyakan nomor kamar dan minta kunci kamar c) Tanyakan minibar yang dikonsumsi d) Informasikan departemen lain jika ada tamu yang konfirmasi akan check out e) Konfirmasi tamu yang akan check out adalah data internal departemen Front Office 34) Berikut yang bukan merupakan hal yang perlu diperhatikan ketika tamu check out dan melakukan pelunasan dengan cara debet/kredit yaitu... a) Masukkan jumlah tagihan di mesin EDC sesuai dengan tagihan yang sudah disetujui kedua pihak. b) Persilakan tamu memasukkan nomor PIN 6 digit. c) Mengawasi ke arah mesin EDC ketika tamu sedang memasukkan password. d) Maksimal ada 3 rangkap bukti pembayaran: tenant, nasabah, dan bank. e) Berikan bukti pembayaran untuk tamu beserta tagihan yang sudah ada keterangan “paid” atau “lunas”. 35) ika ada tamu yang konfirmasi ingin melakukan late check out, langkah yang dapat dilakukan oleh pihak hotel kecuali... a) Jika repeater guest konfirmasi akan late check out, biasanya hotel akan memberi kebijakan tambahan maksimal 1 jam tanpa tambahan biaya. b) Jika sedang fully booked, semua tamu tidak bisa late check out. c) Jika tamu beralasan menunggu kereta/pesawat di sore hari, maka solusinya kamar hotel tetap dikosongkan. Koper tamu disimpan di luggage room, dan tamu menunggu di lobby lounge. d) Keinginan tamu untuk late check out dari jenis tamu manapun, wajib dipenuhi oleh pihak hotel. e) Jika kamar masih tersedia di hari tersebut, coba tawarkan tamu untuk extend sebagai bagian dari upaya upselling. 36) Reservasi melalui pihak ketiga tidak selalu "all account". Berikut jenis-jenis tagihan master bill bagi tamu yang reservasi melalui pihak ketiga, kecuali... a) Room only b) Room and meals c) Room and laundry d) Laundry only e) Room, meals, and laundry 37) What is the main responsibility of the Front Office department? a) Maintain the hotel garden b) Handle guest check-in and check-out process c) Prepare food for guests d) Clean the hotel rooms 38) Catatan mengenai transaksi keuangan tamu yang menjadi tanggung jawab tamu itu sendiri disebut dengan....... a) Guest Account b) City Ledger c) Master Account d) Non Guest Account 39) Sebuah rekening yang dibuat bila tamu mengambil maupun menggunakanfasilitas diluar yang telah ditentukan dalam jaminan/voucher dikenal dengan nama...... a) Extra bill b) Individual guest bill c) Master bill d) Supporting Bill 40) Dalam prosesnya reservasi termasuk kedalam pre-arrival proses, apa yang dimaksud dengan pre-arrival a) roses sebelum tamu datang b) Proses tamu datang di hotel c) Proses tamu menginap di hotel d) Proses tamu keluar dari hotel e) Proses tamu membayar di hotel

FRONT OFFICE

by
Print
Embed

Leaderboard

Visual style

Options

Switch template

Continue editing: ?