O que significa a sigla CRM? - Customer Relationship Management (Gestão do Relacionamento com o Cliente), Qual é o objetivo principal do CRM? - Melhorar o relacionamento com o cliente, fidelizar e otimizar processos de vendas, marketing e atendimento., O CRM oferece uma visão de quantos graus do cliente? - Visão 360°, Manter um cliente é mais barato ou mais caro do que conquistar um novo? - Mais barato, Quais são as quatro etapas do Funil de Vendas? - Atração → Interesse → Desejo → Ação., O que são leads? - Contatos que demonstraram interesse em um produto/serviço e forneceram seus dados (potenciais clientes)., O que é Prospect - Já demonstrou necessidade real e busca solução., Q que é Suspect? - A empresa apenas suspeita do interesse, sem interação real ainda., Segundo Philip Kotler, conquistar um novo cliente pode ser quantas vezes mais caro do que manter um já existente? - De 5 a 7 vezes mais caro., Personas representam - Entender necessidades, fidelizar e otimizar processos de marketing, vendas e atendimento., Pós-venda com CRM pode incluir - Pessoas que a empresa apenas suspeita que tenham interesse, sem contato direto, Um benefício do CRM para empresas é... - Visão 360° do cliente, integração de dados e relatórios precisos., Um benefício do CRM para clientes é... - Atendimento ágil e personalizado, promoções sob medida., A automação no CRM pode... - Enviar e-mails e ofertas personalizadas no momento certo., No case da Fiat, o CRM permitiu... - Comunicação personalizada com milhões de clientes e fidelização., No case da LojasKD, o CRM ajudou a... - Centralizar informações de clientes, melhorar atendimento e gerar vantagem competitiva.,

CRM

Print
Embed

Leaderboard

Flash cards is an open-ended template. It does not generate scores for a leaderboard.

Visual style

Options

Switch template

Continue editing: ?